防损部岗位职责（新doc）.docVIP

佛山市万润购物广场总部防损部 （徐志刚） 第 PAGE 1页共8页 万润购物广场文件 【 2009.12.】万商字 025号 关于防损部岗位职责 一、收货区内、外岗 打开收货区卷帘门前，与保管钥匙的主管一起首先检查照明灯是否工作正常； 对交货车的检查：防损员应把如下项目记录在“收货区登记表”上（送货日期，卡车编号，供应商编号，传真单号，到达时间，离开时间）； 防损员应通知收货区员工按供应商到来的先后，合理分配平台。应要求已登记的供应商在各自的卡车旁等候； 防损员应禁止所有员工从收货区出入（总经理或防损经理除外）； 严禁供应商在任何时候进入仓库； 严禁吸烟及吃东西！保持区域卫生； 禁止空岗，窜岗，做与工作无关的事； 防损员持退货单检查退货，在一式三联的退货单上签名时应确保无其它非退货物品； 晚上，通知值班主管关闭卷帘门； 负责指挥该区域内供应商送货车辆的进出及停放。制止外单位车辆在公司专用停车位停放； 对需要进入收货区的送货人员，经查验其有效送货单或订货单后，给予登记并发给“出入证”（在其离开收货区时将“出入证”收回）。如果供应商送货人员将“出入证”损坏或丢失，应及时向防损领班汇报，由防损领班进行处理，交接班时应将处理结果记录在交接班本上； 对非收货区人员从商场进入时，应严格进行登记，发给“出入证”，离开时予以收回并注销登记。对于损坏，丢失的及时向防损队长汇报处理，将处理结果记录在交接班本子上； 任何物品出收货区都要进行检查，对无手续或手续不全的予以制止并视情况予以上报处理； 负责看护收货区外存放的标有“货已验收”标牌的商品； 办理退换货时应逐项审核，“退换货单”上的各项内容，经与实物核对无误后，在单据上签署姓名、日期、退换货具体时间（退货应保留一联交财务核对），将退换货商品予以放行； 商品换货，经核对条码、品名、规格、数量完全一致后“以物换物”； 对于调拨出的商品应该核对调拨单，在商品的条码、品名、规格、型号数量与实物相符时，签名予以放行； 对于报损物品，凭正式的报损单逐项与实物核对无误后，对报损的商品进行破坏后予以放行（特别是食品不能让人捡走再食用，不能让报损商品进行第二次报损）； 对顾客购买的大件商品需从收货区送货时，要仔细核对电脑小票或送货单，无误后办理登记手续并在单据上签注“已验”及姓名，日期，予以放行； （特例：对于柜台已验收暂存收货区的商品送入商场时，应作大件商品登记）； 晚班人员在营业结束前将当天的退货单加以整理交财务部。营业结束后批收货区人员一同关闭收货区大门并落双锁，之后填写交接班与夜班人员交接。交接完毕将收货区钥匙交回当班防损队长参与清场工作。 二．理货区外围岗 1、早班防损员与理货员交接完毕后开启理货区大门。 2、负责理货区工具车和其它设备的看护。 3、合理安排时间对理货区内进行巡视，每班不少于两次。 4、特殊情况下协助理货区其它岗位员工的工作。 5、监督收货区工作人员私拿、偷吃、偷喝现象，发现后要立即上报处理。 6、商场出现突发性事件迅速到指定位置待命。 三、收货通道岗 监督收货员收货和一切退换货工作，抽查核对收货数量和退换货数量，并在单据上签字，发现问题及时上报； 对于一切报损商品的拿出都必须有部门主管的放行条（放行条上必须注明报损商品的名称和数量），并检查核对属实后，本人签名才可放行，否则不予拿出； 监督内部工作人员私拿私用和偷吃偷喝等现象发生（包括一切报损商品和赠品）； 除工作外，禁止任何人在上班时间从收货通道出入； 做好所拉出废纸箱，纸皮，垃圾的检查工作，发现问题应及时上报部门主管； 监护好每日收货通道卫生的清理工作。 四、收银区岗 负责收银台（区）安全： 维护收银秩序，无购物顾客与员工从无购物通道进出； 禁止无购物人员从收银台随意进出（特殊情况例外）； 开店前与关店后严禁外来人员进入卖场。 劝导顾客勿占用收银台休息 严禁用无理粗暴态度对待顾客；； 当顾客与本店员工发生争执时，应迅速友善做出处理； 保持警惕，异常情况通知领班以上人员。 负责公司商品安全，防止各种损失： 严密观察顾客员工有否夹带未付账商品外出。 严密观察收银员是否故意不打金额或直接不打金额。 严密观察收银员是否偷窃及徇私无舞弊行为； 箱装商品开箱检查（原封装商品例外）； 检查家电商品出货有无小票（已盖章，专用章）核对无误后签字放行（小票上注明“已出货”）； 负责督促检查做好区域卫生： 紧急状况： 通知收银员停止收银并保管好现金。 迅速解开收银机所有防护链。 尽最大努力防止顾客夹带商品减少公司损失； 制止顾客将未买单的商品带出超市并提醒顾客买单。 对小孩手拿的商品要核对电脑单，对顾客购物小票并加盖“验章”。 负责防