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适应烟草现代流通发展 打造高素质客户经理队伍 　　摘 要　　 国际烟草行业的现代化流通水平日益提高，各国烟草企业的客户经理、市场经理队伍建设不断加强。XX烟草在认真学习和借鉴日本烟草公司等国际烟草企业先进经验的基础上，结合XX烟草实际，提出了忠诚敬业、优质服务、精通业务、作风端正的客户经理素质模型，并且摸索出了一套以能力建设为基础、以制度建设为保障、以文化建设为灵魂，打造适应烟草现代流通、具备较高素质客户经理队伍的有效做法。　　在打造现代烟草流通企业的改革与发展进程中，国际烟草界的很多先进理念和先进经验值得我们学习参考。应当说，各国烟草企业面临的市场环境、体制环境不尽相同，采取的发展战略、走过的改革路径也不尽相同。但是，有一个共同点，就是各国烟草企业都需要有一支与卷烟现代流通发展相适应的高素质、高效能的营销团队——客户经理队伍做支撑。否则，就不可能建成真正意义上的现代化流通企业。　　通过比较，我们发现JT公司的市场经理体制是比较成熟的。在相继分离了配送业务、订货业务之后，JT公司从1999年开始实行了市场经理体制。目前，JT公司在日本国内有181个营业部，大约2300名市场经理，一名市场经理一般负责2～3个单位辖区，每个辖区约有5000名卷烟消费者。市场经理就是“经营自己负责地区的老板”，其职责主要是在公司赋予的权限内进行营销活动，努力提高业绩。XX烟草客户经理的业务模式