管理阶层角色差异.PPT

管理技能技術技能、人事技能、觀念技能 * 做事、管理與找出目標 管理階層高層、中層、低（基）層、非管理者 * 管理階層金字塔 管理階層高層、中層、低（基）層管理職權 * 管理者職權 管理階層管理階層與管理功能 * 管理階層與管理功能關係 管理階層功能差異 * 管理階層與管理功能關係 高層管理者比中基層管理者，花較多時間在企劃、領導，較少的時間在控制；反之，基層管理者花較多時間在控制，較少的時間在企劃。中層管理者相對於高、基層管理者，花較多時間在組織 管理階層角色差異 * 管理階層與管理角色關係 管理階層愈高，管理者在組織中所需扮演的角色愈多元，且各種角色的替換也愈頻繁。換言之，高層管理者經常要扮演十大角色的任何一種，而且因不同場合要不斷更換角色，例如，在外面應酬時，扮演「形象人物」，回公司開會時，要立即要更換為「資源分配者」 管理階層管理階層與管理技能 * 管理階層與管理技能關係 管理階層技能差異 * 管理階層與管理技能關係 高層管理者相對於中基層管理者，需要較多的觀念技能與人際技能，需要較少的技術技能。反之，基層管理者相對於中高層管理者，需要較多的技術技能，需要較少的觀念技能與人際技能 管理的歷史演進古典、行為、系統、權變學派 * 管理的演進 十九世紀工業革命帶來生產工具的改善、市場的擴增，管理才正式勃興，並逐漸以有目的、有系統、有規則的知識在組織內部流傳與應用 古典學派科學管理與行政管理 * 奠定管理的專業角色 古典學派古典學派的批評 * 假設人是經濟動物 古典學派受到最大的批評是：它假設人是經濟動物，工作只為了金錢報酬。為了獲得金錢報酬，人們願意無休止地改善工作、追求效率，所以，管理者應該善用這種人性特點，給予工人更高報酬水準以提高工作產出，而使組織的產出最大化。 這一論點可以描述為：「儘可能設計高度專業化與效率化的工作，只要你付適當的酬勞，工人會像插上電源的機器一樣，按照你所指定的方式工作。」 行為學派行為學派理論 * 人未必是經濟動物 1. 人未必是經濟動物，人們願意努力工作不只是為了金錢報酬，更重要的是：要獲得工作滿足 2. 管理者應該強化對員工的關懷，重視員工的需求與尊嚴，鼓勵員工參與，改善工作環境，使員工可以從工作中獲得滿足 3.員工就會主動改善工作效率，最後整體組織績效才能提升 行為學派行為學派與古典學派的差異 * 對古典學派的反擊 行為學派 古典學派 人不是經濟動物 人是經濟動物 不鼓勵分工，強調團隊合作，鼓勵採用更多的工作互動與互助，建立員工的人際關係以及工作團隊的氣氛，提高工作士氣 主張專業化分工，要求將員工視為機器加以不斷「改良」，表面看似提高效率 管理者必須瞭解員工情緒、態度或需求，透過妥善的福利與工作環境，激發員工的工作熱忱 表面看似提高效率，實際上，貶損工人的尊嚴與價值，帶來低落的工作士氣，進一步影響工作績效 系統學派計量模式與質化模式 * 管理是一組系統 1. 二次大戰後，戰爭技術繼續應用在很多公共工程建設，並引進管理領域，形成系統學派，大幅提升管理技術 2. 主張以系統觀點看待管理問題，以先進科學技術解決作業問題，尤其藉助資訊科技來設計可操作的模式或制度，改善組織各項作業 系統學派計量模式與質化模式 * 管理是一組系統 3. 系統學派將管理視為一組投入、轉換、產出以及回饋的系統，此一系統可以用精確的計量模式或質化模式來描述，幫助管理者瞭解問題，思考對策 4. 一個系統可以拆解為許多獨立的組件，每一組件就是基本的管理單位，運用資訊科技對這些組件加以監控、追蹤、改善，最後就能提升整體系統或組織的績效 權變理論計量模式與質化模式 * 組織與環境的互動 1. 由於管理系統漸趨開放，使管理更需要考慮組織與環境的互動性，導致管理的情境複雜 2. 多數成功的原理很難適用於不同的情境，在某一情境下有效的方法或制度，在另一情境下，未必有效；實務上很難有放諸四海而皆準的管理原則，此一觀點形成管理的權變理論 權變理論計量模式與質化模式 * 組織與環境的互動 3. 管理必須因應環境變化，管理者必須尋求並確認對組織有重大影響的權變變數（例如，環境、技術、組織結構），深入瞭解這些變數對工作或組織的影響，並作妥善因應。 4. 不同派別所累積的管理理論都有其價值，也有其適用的情境，管理者必須明辨它們的適用情境，使管理理論像「大海匯百川」一樣，有更廣闊與更包容的理論架構，也帶給管理者更寬廣的視野，以及不斷突破創新的動力 * 管理：個案、理論、辯證4/e?洪明洲 著?前程文化 出版 * 學習目標 研讀本章之後，您將能夠： 1. 認識管理者的工作 2. 認識管理的四大功能 3. 認識管理者的三大角色 4. 認識管理者的三大技能 5. 列出管理的三大階層，知道不同管理階層的技能、任務 6.