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基于相互依赖模型总分公司间控制机制研究 　　摘要：文章针对目前大型公司总分公司间控制难问题，以中资保险公司为例，利用相互依赖模型解释和分析了保险公司总分公司间的相互依赖关系，并阐述了总公司用以控制分公司的三种控制机制：垂直整合机制、水平整合机制和非物质激励机制，以及三种控制机制在具有相互依赖关系的总分公司间的控制形成机理。 　　关键词：总分公司体制；相互依赖；控制机制 　　 　　具有多分支机构的大型企业的总分公司间的控制问题一直以来都受到实践管理者们的关注。尤其是以总分公司体制开展业务的保险公司，随着中国保险市场的开放市场竞争日益激烈，对分支机构的管理，也日益成为国有保险公司在改革和发展的实践中努力探索的核心问题。由于分支机构是保险公司业务的主要来源，因而加强对各级分支公司的管理实际上就是在提高公司的核心竞争力。对于总分公司间的关系与控制研究多见于用委托代理理论来加以解释和分析。然而，现代公司间关系已经不像过去那样简单，不是合作伙伴，就是竞争对手，现代公司间关系已经逐渐表现为一种依赖、承诺或是信任关系。这种公司间的变化及其形成的组织间关系理论，同样可以在一定程度上用于解释和分析总分公司间关系。相互依赖模型是研究组织间关系理论的一个视角。因而对于保险公司总分公司间的关系，以及由此产生的控制问题，也应该变换视角，重新审视，可能会另辟蹊径，给保险公司提供一个全新的角度看待总分公司间的控制问题。 　　一、 基于相互依赖模型的总分公司间的控制 　　1. 相互依赖关系的定义。相互依赖可定义为一个参与者的行为和产出受另一个参与者的影响。把这个概念延伸到总分公司体制下，相互依赖可定义为一个地域的分支机构影响另一个地域的分支机构，或者被另一个地域的分支机构影响。 　　对于拥有多分支机构的总分公司体制，其竞争可能来自于各个分支机构，分公司可以看作是分散在不同地域的单元，并成为差异化网络中的一个组成部分，从而在不同的区域经济中产生各自的竞争优势。资源在组织的构成部分，即分支机构间的有效流动能够给整个公司带来整体的竞争优势。这种资源流是整合或者模块化的一个重要要素，对开展和保持全方位的竞争优势是非常必要的。如人保财险在全国建立了理赔中心，将全国的理赔业务从各个分公司集中到了一起，即是一种资源整合与模块化的结果。 　　2. 相互依赖关系的体现。相互依赖关系在总分公司体制下可以体现为两种模式：总公司对分公司的依赖和分公司之间的相互依赖。 　　（1）总公司对分公司的依赖。现代竞争是一种多元化竞争，在不同的竞争市场，可能会遇到相同的竞争对手，如随着金融一体化混业经营后，国内外的保险公司都有往金融集团方向发展的倾向，如平安保险集团，在已有的保险业务外，还成立了平安银行，这样看似单一的保险市场的竞争，已逐渐演变成了多元化的竞争模式。在分支机构这一层次上的资源与知识的优势在一个地区的竞争是有效的，也可能在另一地区或市场对同一个竞争对手同样有效。不同的分支机构处在不同的文化、政治、技术、社会和法律环境中，会遇到不同的市场状态、不同的竞争者以及不同的管理实践。那些具备专业知识和技能、了解市场环境、对竞争有利的人才通常是在本地的分公司，而不是在总公司。而保险公司的保费收入的获取就是依靠各级分支机构的展业所获得的。因此，对于保险公司来说，其总公司对分公司的依赖关系是必然存在的。 　　（2）分公司之间的相互依赖。分支机构间的相互依赖可以体现为一个分支机构依赖于另一个分支机构的行为，以使自己行为更为有效；也可以体现为它们之间互为资源的提供者或使用者。有研究表明当组织构成单位之间高度相互依赖时，组织的构成单元在整个组织中的力量会更大（Astley、Zajac，1990）。因此，当分支机构间有高度的相互依赖关系，则一个分支机构的行为会波及整个组织行为的变化。随着客户流动性的增加，保险公司各分支机构的业务对象已经不单纯只是局限于当地的客户，即便是本地客户，也可能会随着工作动迁、人员调动等原因，在不同地域之间转移，这使得本地的分公司不得不更多的依赖其他地域的分公司的配合。产生这种依赖的原因在于很多重要的资源与知识上的竞争优势都来自于分支机构这一层次，如果要使这些资源能够在各分支机构间进行有效流动，就需要在总分支机构间建立连接网络，这将最终导致总分支机构间或分支机构间的高相互依赖程度。整个公司能通过相互依赖获取或保持整体市场的竞争优势。因此对于总公司来说，一个重要的问题就是如何在高度相互依赖的网络中更好的管理分支机构。 　　因此，总分公司间的关系也从原来依赖于垂直等级结构的金字塔型结构逐渐转变为网络型结构。二者比较如图1所示。 　　 二、 相互依赖模型下的控制机制 　　若以相互依赖为特征的分支机构组成的系统能够有效运转，则需要分支机构间的大力合作，这需要每一