教育培训制度(2005版).doc

教育培训管理制度 第一章 总则 第一条 为规范公司教育培训工作，建设适应公司发展战略需要的高素质管理团队，依据《中华人民共和国劳动法》、《职业教育法》和公司《人力资源管理制度》的有关规定，制定本制度。 第二条 本制度适用于公司全体员工（不含派遣员工）。 第三条 教育培训是公司人力资源开发的基本手段，也是提高员工队伍整体素质的主要途径。依据公司战略发展规划和创建学习型组织的需要，公司将建立多层次的培训体系。通过对员工有计划、有步骤实施培训和教育，不断提高员工专业化管理知识技能和职业素养，强化公司的整体运作能力。 第四条 公司开展培训，以互动式、座谈式、结合案例分析讨论式、行为模拟式学习方法为主，讲授方式为辅，上下结合、内外结合、互帮互学的方法进行，不断提高教育培训效果。 第五条 人力资源部负责公司的教育培训组织实施和管理工作。具体职责如下： （一）拟订公司年度培训计划和进度安排； （二）制定、修改公司教育培训管理制度； （三）组织实施公司各类培训课程； （四）检查、考核培训的实施情况； （五）审查、办理公司派出培训事项； （六）拟订各项培训费用预算； （七）研究、拟订、执行公司人力资源开发方案。 第二章 教育培训分类和要求 第六条 公司的教育培训按照培训项目内容分为：岗前培训、岗位培训、资格培训、专案培训和继续教育。 第七条 岗前培训：对新进员工进行的胜任岗位所需基本知识、技能等的培训。 （一）公司新进员工必须接受岗前培训。通过培训，使新进员工了解公司发展历程、企业文化、规章制度、工作纪律、职业道德，使其尽快融入鹏劳的文化氛围之中。 （二）岗前培训分为三个步骤：岗前引导、辅导实习和集中培训。 （三）岗前引导： 1、新进员工报到之日，人力资源部应向新进员工说明如下事项： （1）所属部门、岗位、部门负责人姓名； （2）薪资构成、社保福利、试用期、工作时间、休假、加班、考勤管理； （3）将员工介绍给其部门负责人。 2、新进员工所在部门应向新进员工进行如下引导： （1）同事介绍、部门参观、办公用品领取； （2）岗位职责介绍； （3）通过面谈了解新进员工的想法，对新进员工提出的问题及时予以解决。 （四）辅导实习 1、新进员工辅导实习由所在部门指定专人辅导实施，并于新进员工到岗之日将指定辅导人员姓名通知人力资源部。 2、新进员工上岗后3日内，辅导人员应根据岗位职责确认辅导项目并向人力资源部提交《辅导实习计划》。辅导实习期从新进员工上岗之日起，到确认员工能独立完成本岗位工作为止，但不可超出试用期。辅导实习期内，岗位责任由辅导人员承担；辅导完毕，辅导人员应向人力资源部提交《辅导实习总结》，由人力资源部组织新进人员测试，新进人员通过测试后，自成绩公布之日起终止辅导实习期。 （五）集中培训 1、每月上旬，人力资源部组织新进员工进行为期1天的岗前集中培训。如学员不满5人，当月培训取消，学员转至下月参训。 2、培训课程： （1）公司发展战略及愿景介绍 （2）业务规程：人力资源派遣服务基本的业务流程、工作规程。 （3）服务案例：客户服务中需求响应、客户投诉处理、员工管理，沟通技巧和客户服务意识。 第八条 岗位培训是依据岗位工作分析，按照不同培训对象，有针对性地使员工完成岗位职责和提高岗位技能而实施的培训；是根据工作需要进行的经常性培训，目的在于不断提高员工对具体工作的适应性、操作性和熟练性，从而提高工作绩效。 （一）人力资源部依据《年度培训计划表》分解季度培训计划项目，在每季度初向公司呈报《岗位培训方案》，列明培训项目、培训对象、培训内容、培训时间、培训方式、培训师资，费用预算，经公司总经理批准后实施。 （二）岗位培训的项目主要包括：岗位的工作职责、岗位的专业技术和知识、本岗位与相关岗位的业务协作关系、工作业务流程、公司管理制度、工作绩效标准、有效沟通技巧、客户关系管理、客户服务技巧等。 第九条 资格培训：是指在国家规定实行“资格准入”的专业和岗位上工作的人员，应按照国家有关规定参加职业资格培训，并在规定的期限内取得职业资格证书。 （一）公司鼓励员工为胜任和高绩效完成本职工作，参加国家、省、市规定的各类岗位资格培训和考试。 （二）对于未在规定期限内取得上岗资格和职业资格证书的员工，公司按照《人力资源管理制度》的有关规定，给予调岗、降职、减薪或劝退处理。 （三）员工参加上述资格培训应填写《职称、资格培训申请表》报部门领导审查，经人力资源部审核后，呈报公司总经理批准。 第十条 专案培训：指公司为改善员工工作绩效、更新员工知识和技能、员工岗位转换和岗位拓展以及接受外界各类专业辅导而组织参加的专门培训。 第十一条 继续教育：指公司员工为接受国民教育、提升学历和学位而参加的培训。 （一）公司根据人才培养规划和战略发展的需要，鼓励员工利用工作之余参加与本职工作相关