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Business Plan 策略管理作業[MB-550] RRU-26 許瑞敏 問題 問題: 佈線繪圖(Layout) 服務營業額不佳 目標: 成本不變, 營業額成長30% 營業額不佳的原因： 工程單位人力素質尚未全面提升, 業務不敢放心接單 目前較熟悉的客群中, 體質較完善或規模較大的客戶都有自己的佈線團隊或已有配合很久的廠商,不易取代. 規模較小的客戶, 大都以價格第一優先考量順序, 與公司的品質導向策略不符 崴聯公司簡介 2002 公司設立，成為專精於BIOS以及系統整合之專業服務提供者 2003 獲選成為美商鳳凰科技之Platform Partner 2004 獲選成為美商鳳凰科技之全產品線代理商 2006 與Microsoft簽約，成為Windows Embedded Partner (WEP)策略夥伴 2007年上半年併入永偉及快展兩家佈線服務(Layout)公司，開始提供客戶有關主板的佈線服務 公司使命 「一次購足」的服務理念，提供客戶在產品研發階段最有效率的單一窗口整合性服務，讓客戶能以平易的價格取得與大廠相同的前置研發成本與實力，具備足以與大廠平等的競爭優勢 公司整體策略目標 單一窗口整合性服務概念 aNPI 經營模組(Advanced new Product Implement) 單一窗口整合性服務說明 PCB佈線服務/BIOS Porting：累積來自不同公司產品開發的Know-How，讓客戶在產品開發上，透過崴聯的專業服務，省去不必要的成本。　 ES Porting/ AP Development : 讓客戶專精在自己熟悉的硬體研發領域，對於系統產品上最重要的軟體整合服務則交由崴聯處理，不需要重新召募人員及將成本與時間浪費在人員的經驗累積與重新學習上。 有形因素(P.E.S.T.N) P.I.U.M 解決方向與方法 方向 依據資料分析, 判定此問題主要為功能層級策略問題, 並有部份為事業層級策略問題 將從事業層級與功能層級策略方向著手進行改善 方法 事業層級策略 在人員不增的條件下，擴大產業服務面 強化組織服務氣候 功能層級策略 服務流程改造，以提升效率，降低成本 強化客戶品質回饋機制，發掘客戶重視的需求 診斷_事業層級 Who 中小型企業, 在研發階段, 內部無足夠資源培養佈絈線人力者 大型企業, 內部資源不足時, 有外包需求者 What 將經驗累積模組化, 縮短客戶開發階段在佈線上所花的時間 節省客戶自己培養人力的成本, 讓客戶可以將資源集中在產品的創新與客戶應用掌握等核心競爭價值上 診斷_產業價值鏈分析 診斷_ EQIC分析 改善方法_擴大產業服務面 改善方法_流程改造 從服務流程著手, 以降低成本, 提升服務效率與品質, 使有充足財力與人力資擴大業務面, 達到額業額增加30%的終極目標 流程改造(1) 流程改造(2) 改善方法_強化客戶品質回饋機制 - End - * * 指導教授: 李滿營 教授 PCB Layout BIOS Porting MRD MKT Service Safety Service Prototype Building ES Porting AP Development 傳統NPI (新產品導入流程)模式 P(政治因素) 台商回流的趨勢 內地勞動合同法的施行，人力成本提高 E(經濟因素) 金融風暴影響, 導致以出口為主的資訊產業受到巨烈的影響, 一線客戶裁撤及縮減佈線服務人員，二線客戶淄珠必較以降低成本，競爭同行因規模不太，相繼倒閉 S(社會因素) 學校沒有這方面的培訓課程，人員培訓大都為師徒制 T(科技因素) 沒有關鍵性技術等足以成為公司之特異功能的強項 N(自然環境) 產出過程不受環保題材影響 P(權力距離) 對客戶：因以服務為導向，相對於客戶，我們是上游廠商，所以，若牽涉到問題認定與處理時間時，我們會較弱勢。 對主管：員工對上服從程度中等。 I(個人主義) 工程師個人主義的好壞，對服務品質有很深程度的影響 U(不確定性迴避程度) 客戶對將佈線繪圖服務外包信任程度的不確定性偏高。 M(陽剛性) 客戶重視價格的程度中等。 客戶不但重視品質，因競爭激烈，價格的重視程度亦偏高。 O(其他) 組織服務氣候不佳 提供FTP Server, 讓客戶隨時可以同步確認圖檔完成的進度 顧客回應 導入KM系統,作為經驗的分享與客戶專案進度的追縦(建構中) 經驗值模組化 零件資料庫共享, 縮短服務時間 創新 利用軟體(Adiva, Gerber Tool作為品質檢測的工具 利用Check List 作為品質管理的工具 品質 大陸成立公司, 從事後段較簡單卻繁瑣的拉線工作 每週固定技術討論會, 致力於效率的改善及促進功能間合作 效率 人力資源