物业管理有限公司景湖花园护卫部作业指导书（doc 53页）.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 东莞市光大物业管理有限公司 东莞市光大物业管理有限公司 二○○ 二○○三年五月 护卫服务作业指导书 光 大 物 业 作业指导书 文件编号：GDPM-WG-SS-001 版本：A 改次：0 目录 页 码 第 1 页 共 1 页 序号 文件编号 文件名称 页码 备注 1 GDPM-WG-SS-001 目录 1 2 GDPM-WG-SS-002 修订页 2 3 GDPM-WG-SS-003 护卫部质量/环境目标 3 4 GDPM-WG-SS-01 护卫部组织架构图 4 5 GDPM-WG-SS-02 护卫部岗位职责 5 6 GDPM-WG-SS-03 护卫服务检验流程和标准 12 7 GDPM-WG-SS-04 火警、火灾应急处理流程 17 8 GDPM-WG-SS-05 车辆出入处理流程 20 9 GDPM-WG-SS-06 突发事件或异常情况处理流程 22 10 GDPM-WG-SS-07 消防控制屏操作规程 30 11 GDPM-WG-SS-08 车辆管理规定 31 12 GDPM-WG-SS-09 护卫着装管理规定 33 13 GDPM-WG-SS-10 护卫器械使用管理规定 34 14 GDPM-WG-SS-11 护卫巡逻车辆使用管理规定 35 15 GDPM-WG-SS-12 护卫交接班管理规定 36 16 GDPM-WG-SS-13 监控室操作管理规程 37 17 GDPM-WG-SS-14 停车场管理规定 39 18 GDPM-WG-SS-15 紧急集合方案 41 19 GDPM-WG-SS-16 护卫员纪律规定 42 20 GDPM-WG-SS-17 护卫员注意事项 43 21 GDPM-WG-SS-18 装修协管理操作流程 44 22 GDPM-WG-SS-19 应急消防器材管理规定 45 23 GDPM-WG-SS-20 消防安全管理规定 46 24 GDPM-WG-SS-21 宿舍内务管理规定 47 25 GDPM-WG-SS-22 护卫员仪容仪表规范 48 26 GDPM-WG-SS-23 外来人员出入处理流程 49 27 GDPM-WG-SS-24 消防栓保养流程 50 28 GDPM-WG-SS-25 护卫员学习与训练制度 51 ` 光 大 物 业 作业指导书 文件编号：GDPM-WG-SS-002 版本：A 改次：0 修订页 页 码 第 1 页 共 1 页 序号 修订文件名称 修订内容 版本/改次 生效日期 备注 光 大 物 业 作业指导书 文件编号：GDPM-WG-SS-003 版本：A 改次：0 质量/环境目标 页 码 第 1 页 共 1 页 护卫部质量/环境目标 无重大责任事故（安全、消防）发生 护卫服务满意率 1.0小区内无一起重大责任事故（安全、消防）发生； 对护卫服务满意的业主人数 对护卫服务满意的业主人数 客户满意调查总业主人数2.0护卫服务率= ————————————×100%，不得低于85% 。 客户满意调查总业主人数 编写： 审核： 批准： 日期： 光 大 物 业 作业指导书 文件编号：GDPM-WG-SS-01 版本：A 改次：0 护卫部组织架构图 页 码 第 1 页 共 1 页 巡逻岗护卫员路口岗护卫员监控室护卫员护卫班长巡逻员消防专员护卫部主管 巡逻岗护卫员 路口岗护卫员 监控室护卫员 护卫班长 巡逻员 消防专员 护卫部 主管 职 位 编 制 护卫部主管 1人 护卫班长 3人 消防专员 1人 巡逻员 3人 路口岗护卫员 6人 巡逻岗护卫员 30人 监控室护卫员 3人 护卫部人员编制： 编写： 审核： 批准： 日期： 光 大 物 业 作业指导书 文件编号：GDPM-WG-SS-02 版本：A 改次：0 护卫部岗位职责 页 码 第 1 页 共 7 页 1.0护卫部主管 岗位名称 护卫部主管 直接上级 管理处经理 直接下级 班长、消防专员 主要职责 1.0负责本管理处物业范围内的安全管理工作，向管理处经理及公安机关负责， 全面负责护卫部的日常工作。 2.0不定期召开护卫部例会及班长会议，传达公司和管理处的指示，下达工作要 求。 3.0每日负责本管辖区内护卫工作的检查、督导，处理护卫值勤中的具体问题。 4.0如有特殊情况或紧急事件，护卫主管应立即协调，调动人员进行处理。 5.0护卫主管不定