组织行为学作业_1.docVIP

湖北汽车工业学院科技学院 【组织行为学】 【小组作业】 案例分析: 国强电器公司客户受理分析 小组名称:国务院精神文明办 组长：沈溪 组员：钱云龙 黄建 武浩浩 杨柳 丁毅 李琰 王斌 张诚 讨论地点：东三#603寝室 2011-4-17 案例内容: 国强电器公司客户受理分析 2007年7月8日中午，家与国强中山店仅一路之隔的张先生在国强中山店订购了一台科龙（一拖二）空调。国强导购小姐承诺并在其开具的“安装维修施工单：上注明了预约安装时间为7月9日晚19时。 7月9日，张先生早早的回到了家里等待空调安装人员来安装已经送到家的空调，然而，19时10分左右，既无任何人上门安装空调，也无任何人通知是什么原因不来。 约19时25分张先生根据施工单上提供的电话，打了过去，一位小姐接了电话。 张先生反映了情况，经接线小姐核实，此空调今天并没有安排工程人员安装。于是张先生很生气，要求向其经理反映，接线小姐经尝试转接电话后告诉张先生其经理正在电话中处理事务。张先生要求等，接线小姐同意了。可是5分钟过去了，张先生还是不能等到与其经理通话。张先生很无奈，要求接线小姐通知其经理在30分钟内回话并留下了自己的手机号码。 30分钟过去了，40分钟过去了，没有任何人给张先生打电话。怒气冲冲的张先生推开了家门，走进了一路之隔的国强中山店。 本案例中所有团队成员提出的观点已由沈溪分析汇总，考虑到页