星级酒店客房部sop标准 操作程序dajestpa.docVIP

客 房 部（含PA） 标 准 操 作 程 序 Standard Operating Procedure 部门： 客房部 实行者职称： 客房服务员 任务号： HSKP-SOP-FLOOR-01 任务的题目： 工作前准备 需要使用的用具： 效益/质量标准： 符合酒店从业人员个人形象要求 做什么 怎么做 ? 为什么 1．制服 工作中保持制服的干净整齐 任何时候做好自我检查 制服干净不要卷袖子 如果制服脏了或者有异味，必须及时更换 正确佩带名牌是制服的一部分 不能损坏制服 制服要干净没有破损掉扣子 要穿工鞋工袜 男员工要穿黑鞋黑袜子 女员工穿黑鞋肉色袜子 袜子应没有气味 保证随时看起来都是干净整洁的形象 身穿干净的制服是对客人的尊重，保护好制服是我们对业主投资的尊重 佩带了名牌客人就会知道你是酒店的员工，当你在提供服务的时候客人就会感到安全和舒适，同时也是酒店的一部分 2． 个人卫生 每日坚持淋浴 每日餐后要刷牙，男员工要及时刮胡须，饭前便后要洗手 保持干净卫生的高标准 3．头发/发型 1．随时保持头发干净整洁，男员工不能染发头发不能过耳过眉，女员工不可以头发披肩，长发要盘起。 避免使别人不愉快，体现自身的高标准的卫