有效沟通与激励r4adlald.pptVIP

聆听创可贴 分享 * 反 馈 反馈是协助他人去思考如何改变自己行为的一种方法。 反馈是透过沟通方式，给予相关讯息，使对方了解到自己行为会如何影响他人。 沟通的重要技能—反馈 * 口头方式 非口头的方式 具有破坏性的 正面的 负面的 反馈运用的方式 具有建设性的 * 如何给予反馈？ -反馈的要领 G * 主体 外表 措辞 信息 正确 整理 清晰 非语言 媒介 时间 场合 渠道 客体 判断 偏见 情绪 障碍 障碍 障碍 障碍 跳过沟通的陷阱 研 究 表 明 ， 我 们 工 作 中 7 0 % 的 错 误 是 由 于 不 善 于 沟 通 造 成 的。 * 关于失误的沟通 分享时间 * 沟通的最高境界 心与心之间的沟通 * 有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。 铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？钥匙说：因为我最了解他的心。 因为我最了解他的心 开锁的故事 * 沟通者的誓言 无论我是否同意你的观点， 我都将尊重你，给予你说出它的权利， 并且以你的观点去理解它， 同时将我的观点更有效地与你交换。 * 3.1-52 * 激励—— 释放人的能力 何谓激励 3.1-53 把不能变可能，再变能，到更能