有效沟通新版2167.pptVIP

Youth for Environmental Sustainability 绿 色 青 年 行 动 | 有效沟通 决定个人业绩的三方面 Attitude Knowledge Skill 你在工作中的态度将决定着你的业绩 。 知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。 一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。 三种基本技能 团队合作技能 管理技能 沟通技能 沟通的重要性 美国普林斯顿大学对一万人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余的75%决定于良好的人际沟通。 含义和沟通三要素 为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 这次我找你的目的是—— 非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的共识，你看是这样吗？…… 事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息并不是主要的 沟通方式 沟通 非语言 语言 口头 书面 声音语气 肢体语言 身体动作 沟通方式 沟通 非语言 语言 口头 书面 声音语气 肢体语言 身体动作 7% 38% 55% 传送者 信 息 反 馈 只有双向的才叫做沟通 沟通的双向性 接收者 撕纸 沟通的三个行为 说 听 问 沟通的过程 发送