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基于门户企业知识管理系统建设 　　[摘　要]知识已成为企业核心竞争力的重要构成要素，企业对其所拥有的知识的有效管理将决定它们未来的发展。本文从对企业信息化进程中所形成的知识管理难题的分析入手，阐述了基于门户进行企业知识管理系统建设的优势，分析了企业实施知识门户方案所带来的效益，最后对企业知识管理系统的未来发展进行了展望和探讨，为企业进行知识管理系统建设提供了有益的参考。 　　[关键词]知识管理；知识管理系统；企业知识门户 　　[中图分类号]F270．7　[文献标识码]A　[文章编号]1673-0194(2006)11-0013-04 　　 　　1　引　言 　　 　　信息化时代最主要特征就是知识经济的形成，知识、信息这些无形要素将在社会各领域发挥主导作用。随着知识经济的发展，企业的竞争力越来越体现在企业的智力资产――知识上面，知识已经成为越来越重要的生产要素，企业的知识资源将成为企业的核心竞争力极其重要的构成要素，对企业知识的管理将成为现代企业信息化的核心价值部分。一个企业的知识生产和创新能力将决定这个企业的竞争力。在经济全球化和竞争日益激烈的情况下，迫切需要一种新的思想和理念来指导企业信息处理和知识生产、管理、利用和创新，实现知识最大程度的共享和利用。企业信息化开始进入知识管理的阶段，而企业的知识管理需要全新的管理工具和手段，这并不是一个轻松的任务。基于门户的知识管理系统――企业知识门户为实现企业有效的知识管理提供了平台。 　　 　　2　知识管理系统建设面临的难题 　　 　　知识管理是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。简单地说，知识管理就是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程，而如何识别、获取、开发、分解、储存、传递知识，从而使每个员工在最大限度地贡献出其积累的知识的同时，也能享用他人的知识实现知识共享则是知识管理的目标。知识管理系统(Knowledge Management System，KMS)是企业实施知识管理的依托平台。 　　从当前企业信息化的进展来看，开展企业的知识管理系统建设仍将面临很多挑战。其中，信息孤岛、知识过载以及知识共享障碍成为当前迫切需要解决的问题。 　　 　　2．1信息孤岛 　　近年来，我国企业信息化建设取得了长足的进步，但同时也由于需求的部门化，技术状态的不均衡，企业信息化过程的渐进性，各个厂家的经验和从事的服务范围限制，平台、工具以及标准的不统一，加上管理过程和管理系统的规范缺失，使得各个信息系统之间的兼容性和集成性成为问题，从而导致企业普遍存在“信息孤岛”的现象。信息孤岛的典型表现是企业在信息化过程中开发的各种应用系统的独立性给企业整体管理设置了障碍，它们缺乏一个统一的界面，没有相互连接的信息渠道，数据通常都被封存在企业的不同数据库、主机、文件服务器上，只有少数有特权的用户能看到这些数据。因此，信息孤岛使得员工常常会忙于登录不同的系统、记住不同的账号密码来获取信息。 　　更为严重的是信息孤岛割断了本来是密切相连的业务流程，造成了数据的不一致性、冗余过多以及信息的大量重复输入。同时，导致市场的需求和客户对企业的反馈信息不能及时进入企业的决策支持系统，从而造成信息失真。 　　信息孤岛的更深层的影响是带来了企业知识的多源异构性。企业的知识可能来源于各种地方，例如人、数据库、e-mail、文档、网页或多媒体中。同时，企业的知识又处于一个多种混合系统的环境中，获取信息和知识的方式也是多种多样的。例如，员工可能用e-mail与项目团队联系，也可能通过OLAP系统去获取数据仓库中的数据，或者使用信息获取系统(Information Retrieval Systems，IRS)在企业文档库搜索文档等等。因此，如何快速有效地访问各种信息和知识就变得越来越重要。 　　企业目前普遍存在的信息孤岛问题对企业进行知识管理系统的建设提出了挑战，它要求企业知识管理系统必须要以集成思想为核心，围绕业务流程进行企业应用系统集成，统一访问界面并实现数据、信息以及知识的有效聚集。 　　 　　2．2　知识过载 　　即使信息孤岛得到连通，随之而来的可能依然是员工面临纷繁复杂的多种多样的知识而无所适从。企业知识日益加快的增长速度也可能使员工淹没在知识的“海洋”中。 　　Intel公司的Intranet上有超过100万的URL，每个月还将出现100多个新的网站。Gartner Group在2000年的一个调查显示，平均每个知识员工每个星期需要花费8小时处理不增值的相关文档。而Forrester Re-search的研究表明，企业内容数量在以每年200％的速度增长。一方面是低下的知识处理效率，另一方面却是不断膨胀的海量内容，这两方面综合的结果就形