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基础护理在优质护理服务中存在问题及措施 　　【摘 要】目的对基础护理在优质护理服务中存在的问题和难点展开讨论，并提出相应的解决措施及管理方法。方法：随机抽取我院的160例患者作为研究对象，平均分为对照组和观察组，对照组进行常规护理，并对存在的问题进行分析和提出解决方案，观察组在常规护理的基础上落实相应的解决措施。结果：对比组和观察组的工作质量评分、护理差错率及护理满意度的在对比结果上具有显著差异，所有数据显示观察组均明显优于对照组（P0.05）。结论：在定期对护理人员开展专业培训及做好病患的心理辅导和加强健康宣传的力度等细致工作，对提升护理质量和满意度有显著的效果。 　　【关键词】基础护理；优质护理；问题；解决策略 　　随着人们生活质量的提高，人们对医疗护理方面的要求及关注度也在不断的上升，医院的护理服务理念也将“以医生为中心”转向了“以患者为中心”，实行的是具有现代新型护理观念的优质护理，提升护理服务的总体质量，改善医患之间的关系，加强沟通，提升患者对护理服务的满意度也已经成为各大医院护理工作上的新标准。但在优质护理的观念下基础护理仍存在着问题，需要展开积极的分析及查找工作，针对问题点提出解决策略。本次研究是将我院收治的160例患者作为研究对象，分析在开展优质护理下基础护理上存在的问题及难点，并提出改善的措施和解决对策，现报道如下： 　　1资料与方法 　　1.1一般资料 　　随机选取我院就诊的160例患者作为研究对象，随机平均的分为了对照组和观察组。观察组中包含了：男性患者47例，女性患者33例，患者年龄在18～70岁，平均年龄为（48.7±2.3）岁，住院时间在4～25天，平均住院时间为（13.3±1.5）天；对照组中包含：男性患者45例，女性患者35例，患者年龄在17～72岁，平均年龄为（46.7±2.3）岁，住院时间为2～23天，平均住院时间为（11.3±1.5）天。观察组和对照组都是由同一批护士对其开展护理工作。采用统计学软件对比两组患者的一般临床资料，结果显示无明显差异（P0.05），组间具有良好可比性。 　　1.2 方法 　　1.2.1调查方法 　　主要采取的是考核及问卷调查相结合的方式来查找问题。首先任命护理组长为考核监督人，随机抽查和考核护理人员的工作情况。其次，设计好调查问卷，并不定时的按照病患方便的时间做好问卷调查。问卷调查的主要内容包含了基础护理工作的情况问题：护理人员的接待态度、病情介绍、基础护理操作技能、护患交流、健康知识宣教、生活护理、用药护理、出院指导等[1]。最后，根据考核和调查问卷的结果，总结出存在基础护理中的问题，并提出相应的解决对策。 　　1.2.2 针对问题的解决策略 　　①在意识上转变护理人员的服务理念。护士长要以身作则，在护理中作中定期的对护理的态度、护理的优缺点进行总结和强调，在日常工作中，加强对护理人员的微笑服务的考核。要在每日工作前，对护理人员做好思想工作，转变护理人员护理服务思想，强调护理人员的职业教育，对于患者提出的要求及已经必须要耐心的解答和帮助解决，做到真正的将患者为中心。 　　②医院要定期组织护理专业知识和技能操作培训，并增加外出培训的机会和去外院学习的机会，以此提高护理人员的专业知识水平以及操作技能水平。要组织不定时的考核，提高护理人员的重视程度，还要将考核结果与当月奖金挂钩，做到奖罚分明[2]。提高护士地位，增加护士收入，稳定护理队伍加强护士职业道德和职业素质的培养。医院根据实际情况对不同岗位，不同层次的人员进行有针对地教育，树立护理人员爱岗、敬业的精神，同时，建议医院提高护士绩效工资比例，重视护士劳动强度与风险，使护士待遇真正提高，激发护士主动服务的意识。 　　③针对患者要积极的开展健康宣传和教育工作，组织患者学习和了解与自身所患疾病的相关的基础知识、日常生活以及治疗过程中需要注意的各项事宜，加强与病患之间的沟通，做好病患的心理治疗，帮助病患树立抗击病痛的信心[3]。 　　④将护理工作中出现的问题及时的进行详细记录，并随时制定解决对策，方便日后的护理工作中应用其中，达到不断提高基础护理服务质量的目的。 　　1.3 统计学处理 　　相关数据均录入SPSS17.0软件进行数据处理，计量资料以均数±标准差（ ）表示，采用t检验比较组间差异。计数资料以百分率（%）表示，采用卡方检验比较组间差异。P0.05代表差异结果有意义。 　　2结果 　　健康宣教力度不足、护理态度生硬、护理操作不熟练是基础护理工作中最为常见的问题。两组护理工作质量评分、护理差错率及护理满意度的对比结果具有显著差异，观察组均明显优于对照组（P0.05），见表1。 　　表1两组护理质量评分、护理差错率及护理满意率的对比 　　组别 例数 护理服务质量评分 护理差