市场-营销复习要点.docVIP

PAGE 11/ NUMPAGES 11 市场营销学复习要点 一、名词解释 1. 市场：由一切具有特定需求或欲望，并且愿意和可能从事交换，来是需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。 2.市场营销：是为创造达到个人和机构目的的交换，而规划和实施理念、产品和服务的构思、定价、促销和分销的过程。 3.市场营销管理：是为创造达到个人和机构目标的交换，而规划和实施理念、产品和服务的构思、定价、促销和分销的过程。 4.市场营销观念：即市场营销哲学，是指生产经营者组织和管理企业的具体营销活动过程的基本指导思想（经营观念、经营态度、企业思维方式）。 5.大市场营销：为了成功地进入特定市场，并在那里从事业务经营，在策略上协调地使用经济的、心理的、政治的和公共关系的等手段，以争取外国或当地各有关方面的合作和支持。 大市场营销的手段较为复杂，是6P’S因素的组合。 6.市场定位：勾画企业形象和所提供的价值，以是使市场全面理解和正确认识本企业有别于其竞争者的象征的行为。 7.市场细分：是指按照消费需求的差异性把某一产品或服务的整体市场划分为不同的子市场的过程。 8.目标市场：是企业经过分析、比较和选择，决定作为自己的服务对象的有关市场。他可以是某一个分市场，或者若干个分市场的集合，也可以是整个市场。 9.市场营销组合：是指企业针对目标市场综合运用各种可以控制的营销手段，对它们实行最优化组合，以取得最佳市场营销效果。也指企业为满足目标市场的需求而加以组合的可控制的变数。 10.促销：或促进销售，是通过人员推销和非人员推销的方式，传递商品或服务的存在及其性能、特征等信息，帮助顾客认识商品或服务所能带给他的利益，从而达到引起顾客注意、唤起需求、采取购买行为的目的。 11.品牌：品牌是一个名字、术语、符号、或设计，或者以上四者的组合，用以识别一个或一群出售者的产品和劳务，并以之区别于其他竞争者，他通常有品牌名称和品牌标志组成。 12.投资收益定价目标：企业以获取投资收益为定价基点，加上总成本和合理的利润作为商品销售价格的一种定价目标。投资收益的高低由投资收益率来衡量。 13.竞争导向定价法：指通过研究竞争对手的商品价格、生产条件、服务状况等，以竞争对手的价格为基础，确定同类商品的价格。 14.渗透定价： 15.情感营销：就是要求企业经营者把消费者个人情感差异和需求作为企业经营战略的一个重要核心，通过借助情感包装、情感服务、情感公关、情感设计等策略来实现企业经营目地地。 16.超值服务：指企业不仅经营质量好、价格低的产品，而且提供全过程周到、齐全、快捷以及意想不到的服务并主动承担各种风险。 17.产品项目：是指某品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其他属性来区别的具体产品。 18.促销组合：是指企业根据促销的需要，对各种促销方式进行的适当选择和综合编配。它是市场营销组合的第二个层次。 19.产品生命周期：产品在市场上的销售情况及其获利能力会随着时间的推移而不断变化，经历介绍期，成长期，成熟期，和衰退期四个阶段的过程。 20.产品整体概念：指企业不仅经营质量好、价格低的产品，而且提供全过程周到、齐全、快捷以及意想不到的服务并主动承担各种风险。 21.分销渠道是指产品（服务）从生产者向消费者（用户）转移所经过的路线。 22.营业推广 ：为刺激需求而采取的能够迅速激励购买行为的促销方式。与其他的促销方式不同，营业推广多用于一定时期、一定任务的短期特别推销。 23.整合营销：强调营销策略的动态过程整合，使各种营销要素统一成为一个和谐的整体。即通过整合营销，使各种营销力量统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务 24. 国际市场营销：是指企业在两个或两个以上的国家，从事跨国界的生产经营活动，以全球性资源优化配置为手段和目标市场国际化为发展战略指导方针，在世界范围内经营企业的产品、技术。服务和信誉的跨国性营销活动。 25.关系营销：是指个人和群体通过创造及同其他个人和群体交换产品和价值的同时，创造双方更亲密的相互依赖关系，以满足社会需求的一种社会和管理的进程 26.定制营销： 27.市场营销信息系统：是指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体，企业借以收集、挑选、分析、评估和分配适当的、及时的和准确的信息，为市场营销管理人员改进市场营销计划、执行和控制工作提供依据。 28.市场营销调研：指系统地设计、收集、分析并报告与企业有关的数据和研究结果。 29.产品延伸策略：指全部或部分地改变公司原有产品的市场定位的策略，包括向下延伸向上延伸和双向延伸策略。 二.简答 1.细分市场的有效标志有哪些？ 答：可识别性。即细分出来的各个分市场，顾客特征、市场范围和规模等有关资料能够通过市场调研等方式获得，便于衡量该分市场。 可进入性。就是企业有能力进