企业文化与质量目标培训.pptVIP

特步公司公司文化和质量目标培训 维思顿企业管理咨询有限公司 讲师：贾有才 一、企业文化部分 企业精神： 2002年，XTEP 特步荣获“福建省著名商标”荣誉称号 2002年，XTEP 特步荣获“中国名牌产品”荣誉称号 2003年，XTEP 特步荣获“国家免检产品”荣誉称号 2004年，XTEP 特步荣获“中国驰名商标”荣誉称号 2005年，XTEP 特步荣获“出口免验产品”荣誉称号 二、质量方针和质量目标 质量方针 时尚定位，关注生活； 合理规划，满足要求； 持续培训，适时评价； 稳定可靠，市场领先。 质量方针理解 以时尚作为生产运动用品的核心定位，关注青少年的生活方式 合理规划质量管理体系，满足消费者、商家和政府相关机构的要求 让公司所有人员了解并落实在日常工作中，适时沟通并评价质量目标及体系的符合性和有效性 以获得稳定而可靠的质量要求，从而成为中国市场领先的公司 公司质量目标 1、2005年保持ISO9001的有效推行 （以通过复审为目标） 2、顾客满意度达到满意 （以内外销顾客满意度反馈为判断依据） 3、产品一次交验合格率95% （以终检组抽检合格率为依据） 生产部质量目标 1、针车返修率≤ 8% 2、成型返修率≤ 7.5% 3、冲裁漏检率≤ 0.2% ［（储备＋外协＋针车不良片数）/订单总片数］ 4、成型次品率≤ 0.5% 5、针车错、漏检率≤ 0.5% 6、成型错、漏检率≤ 10% （错漏检数量/检验总数量） 采购部 1、采购批退率≤ 4% 2、采购延误率≤ 10% 行政部 1、总台接待投诉次数≤ 2次/半年 2、培训完成率80％ 技术部 1、工艺更改率≤ 15% 外销研发部 1、开发一次通过率≥ 96% 内销研发部 1、开发一次通过率≥ 60% 生产调度部 1、交货期延误率≤ 5% 营销中心 1、发货差错率≤ 1% 2、顾客满意度达到满意 外销业务部 1、顾客满意度达到满意 [ 项目满意度=项目总分/顾客总数 ] [ 顾客满意度=各项满意度＊权重之和 ] 三、推行质量管理体系的必要性 产品质量有保障，客户对你有信心，扩大市场有希望 获得了国际贸易通行证，消除了国际贸易壁垒 节省了第二方审核的精力和费用 创造经营管理平台，提升经营管理效率 四、审核准备及应对技巧 如何宣贯给下属 * * 挑战自我 不懈追求 企业精神释义： 具有前瞻性的眼光和危机感，不安逸于工作现状，勇于在本职工作上追求突破 明确本岗位的工作重点、工作目标以及实现目标的 技能要求 了解本职工作的不足之处，清楚自我技能的薄弱点 要有强烈的学习欲望，挑战自我的勇气和毅力，逐步形成改变提升的习惯 经营理念： 互动三赢 全面满意 经营理念释义： 以一流的设计、良好的质量和优质的服务取得客户的满意 以诚信、负责的态度，以及规范的管理流程取得供应商的信赖 在取得客户满意和供应商信赖的基础上实现企业自身的长足发展 企业愿景： 中国鞋业的典范 企业愿景释义： 一流的设计、知名的品牌 严格的质量、规范的管理 良好的员工形象和企业形象 良好的社会形象和和谐的社会公共关系 社会使命： 优质服务的贡献者 高尚生活的缔造者 不打无准备之仗 1、认真学习相关程序文件和作业指导书 2、文件、标准、记录依次整理，时间、类别明确区分，彰显清晰的工作思路（依据、实际操作、过去的证据） 3、异常处理（流程、权责、效果、记录） 4、全面查检所辖范围的不规范行为，及时采取改善措施 *