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* 精品资料网 品质教案 对象: 现场管理者 品质(Quality)的定义 一向的概念 现实性意义 好的 优秀的 美的 和要求事项的一致 品质是什么? 品质就是顾客的满足. 我们公司的顾客? 消费者 NIKE 公司 下一个工程 对于品质的思考的变迁 ○ 企业环境的变化 Product-out Consumerism P.L Market-in ○ QA System的变迁 Detection System Research Development System Prevention System 以检查为中心的QA 以预防(工程管理)为中心的 QA 以开发为中心的 QA ? PL : Product Liability(产品责任) “品质管理是为生产最有用并能满足消费者的要求的最经济的生产方法.” ------ W.E.Deming 品质管理(Quality Control )的定义 “所谓品质管理是定下品质的标准并为达到标准而使用的全部手段的体系.” ------ J.M. Juran “ 品质管理是为用最经济的水平生产充分满足消费者对制品的品质要求而通过提高社内的各部 品的品质开发,品质 改善的有效果的体系” “品质管理是用最经济的方式生产适应需要者要求的品质制品的全部手段的体系” ------ KSA 3001 “品质管理是与顾客的要求的一致度 (Conformance to Requirement) ------ Crosby # LG电子 : “为开发,生产,销售及服务消费者需要的依赖性及安全性高的制品 而重视品质并以经济的方式实施,通过经营全体来管理.” ------Figenbaum 为达成品质目标的 5阶段 1. 不确定阶段 : 2. 觉醒阶段 : 3. 启发阶段 : 4. 明了阶段 : 5. 确定阶段 : - 对品质的理解不够 - 在品质的问题上,有对品质管理部门不平的倾向. - 对正确的行动用长期性的眼光去关心和实行. - 对品质费用的理解. - 去除障碍,开始对话. - 全员参预. - 积极参预全部计划. - 用知识来开拓视野. - 品质向上的计划循序渐进. - 达到不良被完全预防的阶段. QC 7工具 由GRAPH而从视觉上更明了.快捷的得到需要的信息. 对层别前的全体品质分布和层别后的小集合的品质分布相比较而找出影响品质的原因,或得知原因对于品质结果的影响程度. 据数据分散的模样判断有没有相关关系. 据结果查找出具体的原因. 对现场管理者担当的业务中出现的不良品,缺点,故障等进行改善时对于哪里存在问题,怎样改治,进行判断时使用. 对数据或事情的结果用简单的符号表示,以便于整理数据及使事情顺利进行. 在调查数据(计量形)以何值为中心存在何种分布时使用的图表. 用途 GRAPH 层别 SCATTER DIAGRAM CAUSE AND EFFECT DIAGRAM PARETO DIAGRAM CHECK SHEET HISTOGRAM 7工具 品质向上的条件 1. 标准化 2. 统计性方法 3. 反馈(Feed back) 4.管理 (Action) 1. 计划 (Plan) 2. 实施 (Do) 3. 确认 (Check) 品质管理的目的是为了提高竞争力, 用最经注意到的方式提供能满足灵 活使用标准化,统计的方法. FEED BACK等方法,就能够实现. 零缺陷 (Zero Defect) 概 念 ● Z.D是对于业务进行不产生错误的业务标准. ● Z.D是不产生不良的想法.即 “意味着从最开始就有