5045流通管理第008节 流通管理相.ppt

流通管理相關法規 第一節 商品標示法規 第二節 賣場消防安全法規 第三節 消費者申訴法規 第四節 銷售管理法規 第五節 人力資源管理法規 第六節 連鎖加盟法規 * * CHAPTER　８ 一、商品標示 　我國為促進商品正確的標示，維護企業經營者信譽，並保障消費者的權益，建立良好商業規範，特制定《商品標示法》。 第一節 商品標示法規 二、商品標示與無過失責任制度 　無過失責任，消費者在因為使用商品或服務而遭受到傷害時，不須要證明企業經營者有故意過失，即可獲得賠償，因此，其權益可獲得更充分的保障。 第一節 商品標示法規 三、商品標示法規的主管機關 　依據《消費者保護法》第24條規定，企業經營者應依商品標示法等法令為商品或服務之標示。輸入之商品或服務，應附中文標示及說明書，其內容不得較原產地之標示及說明書簡略。輸入之商品或服務在原產地附有警告標示者，準用前項之規定。 第一節 商品標示法規 第一節 商品標示法規 一、消防設備 第二節 賣場消防安全法規 第二節 賣場消防安全法規 第二節 賣場消防安全法規 第二節 賣場消防安全法規 第二節 賣場消防安全法規 　消費爭議處理，消費者提出消費爭議申訴的方式有三，即提出申訴，聲請調解及提起訴訟。 第三節 消費者申訴法規 一、標價不實 　故意印製高價的定價表，再打折扣，或特價販售，則屬虛偽不實或引入錯誤的標價，為不實廣告違反規定 。 第四節 銷售管理法規 二、促銷折扣 　利用POP海報或文宣品向顧客訴求「全面○折」，若被查獲未打○折的商品，即觸犯《公平交易法》第21條。如果是「○折起」，如多數商品未達○折，則亦因足以引人錯誤，同樣觸犯了《公平交易法》第21條。 第四節 銷售管理法規 三、抽獎及贈品 　《公平交易法》並不禁止提供贈品或抽獎促銷，准許業者在特殊節慶(週年慶、開幕、春節、中秋、端午節)舉行，但在獎額上加以限制。公平會為規範贈品及抽獎活動，業已訂定贈品及抽獎活動的給獎標準，以茲管理。抽獎活動的贈獎總金額，不得超過該事業上一年度銷售金額的20%，最高不得超過新台幣2億元。 第四節 銷售管理法規 四、貴賓卡 　長期經營主顧客的流通業者，經常利用發行貴賓卡或會員卡來推動顧客關係管理，讓主顧客逐步會員化進而建立主顧客的資料庫，增進與主顧客的互動機會及頻率，作為採取行銷活動的重要依據。 第四節 銷售管理法規 五、限量排隊商品 　排隊商品經常出現瑕疵品和展示品，業者應該在廣告上註明，以免消費者誤以為是新品而引發糾紛。依《消費者保護法》和《民法》規定，業者提供的服務不可低於廣告傳單上內容，須提供消費者等同或高於廣告上產品及服務品質，否則消費者可向業者求償。 第四節 銷售管理法規 六、不實廣告 　我國《消費者保護法》第22條規定，企業經營者應確保廣告內容之真實，其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容。 第四節 銷售管理法規 七、退貨 　國內業者無條件退換貨的規定僅限《消費者保護法》規定的「郵購買賣」及「訪問買賣」，而一般傳統的店舖交易的商品只有限重大瑕疵始得退貨，此一做法常引起消費者的誤會並進而產生消費爭議。 第四節 銷售管理法規 一、工作條件 　勞資雙方依據相互約定的契約，各自盡其義務並享有權益，即一般所謂的工作條件，又稱勞動條件。 　工作條件就是指勞工足以維持正常生活所必需的條件，勞工受僱從事工作，勞資雙方就薪資、工作時間、休息、休假、童工、女工、退休及安全衛生等條件所作的約定，均包括在工作條件的範圍內。 第五節 人力資源管理法規 二、工作時間 　為確保勞動者的身心健康、維護作業安全、提升工作效率及合理的工時在現代管理上已成為共同追求的目標。 第五節 人力資源管理法規 三、薪資政策 　為保障員工的基本生活，許多國家都以法律或命令規定其最低工資。所謂最低工資是指勞工在正常工作時間內所得的報酬，但延長工作時間的工資及休假日、例假日工作加給的工資均不計入。 第五節 人力資源管理法規 　我國《勞動基準法》於1984年制定，至今實施已超過20年，主要內容為規定各勞動條件的最低標準，如最低工資、工時、保險及其他攸關勞工權益的事項。而基本工資的訂定，則在於保障勞工能有起碼的工資收入，維持基本生活水準。 第五節 人力資源管理法規 *