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沟通技巧 讲师： 奇瑞汽车营销服务培训中心 日期： PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 奇瑞汽车营销服务培训中心 课程名称：沟通技巧 课程长度：7小时 授课形式：课堂讲授＋小组讨论＋案例分析 适用对象：服务顾问 2 课程介绍 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 ÿ 奇瑞汽车营销服务培训中心 通过学习，是学员能够： 1、掌握沟通的基本知识； 2、掌握沟通技巧并在工作当中得以应运。 3 课程目标 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 À 奇瑞汽车营销服务培训中心 4 课程内容 A、沟通的概念 1. 什么是沟通 2. 沟通的形式 3. 沟通的对象 4. 沟通的目的 B、沟通的障碍 1. 语音语调 2. 信息的四个方位 3. 内在与外在障碍 C、有效沟通的技巧 1. 基础沟通技巧 2. 有效反馈 3. 非语言沟通 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 ÿ 奇瑞汽车营销服务培训中心 5 • 提问: 沟通的概念 什么是 沟通? PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 ² 奇瑞汽车营销服务培训中心 • 什么是沟通？ – 沟通 • 人们分享信息、思