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电话客服中心-企业收入增长的突破口
McKinsey on Banking
An in-depth look at the challenges facing senior managers Published by The McKinsey Quarterly May 2006
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Using call centers to boost revenue
Many companies can turn their inbound call centers into powerful engines for growth.
Article at a glance
For some telecom and credit card companies, call centers account for more than half of all new revenues.
But a fear of putting service customers off with sales pitches and an ignorance of how much value is at
stake have made many retail banks slow to implement a service-to-sales program.
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