第七节 系统的绩效考核技术——平衡记分卡(BSC).pptVIP

第七章 平衡记分卡绩效考核技术;讨论：绩效考核的目的;;内容提纲;内容提纲:第一节 BSC的战略思考及基本思想;成本业绩评价时期（19世纪初－20世纪初） 简单成本业绩评价阶段 较复杂成本业绩评价阶段 标准成本业绩评价阶段;平衡记分卡产生的背景:传统的单一财务指标存在缺陷;单一财务指标缺陷实例;讨论：我们能够精确测量企业老总和像安然这样的企业绩效吗？; 综合平衡记分卡（the Balanced Scorecard）是美国哈佛商学院Robert S. Kaplan 与David P. Norton提出的。 之所以叫“综合平衡记分卡”，主要是这种方法通过财务与非财务考核手段之间的相互补充，不仅使绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具，同时也是在 ;到目前为止，在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中， 有40%的公司采用了综合平衡记分卡 88%的公司提出综合平衡记分卡对于员工绩效方案的设计和实??是有帮助的。 目前综合平衡记分卡正在被我国部分企业接受并且逐渐开始实施。 被评为20世纪90年代最杰出的 十大管理工具之一。 ;内容提纲; 综合平衡记分卡（the Balanced Scorecard）是美国哈佛商学院Robert S. Kaplan 与David P. Norton提出的。 之所以叫“综合平衡记分卡”，主要是这种方法通过财务与非财务考核手段之间的相互补充，不仅使绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具，同时也是在 ;;平衡记分卡四个角度之间的因果关系： 战略是一组因与果的假设。这种因果关系可以用“如果–那么”来表述 。如 ： 如果我们提高员工的技能，那么产品质量和服务将得到提高。 如果产品质量和服务提高，那么按时交货率将得到改善。 如果按时交货率得到改善，那么客户忠诚度会提高。 如果客户忠诚度提高，那么资产回报率将得到改善。;内容提纲:第二节 BSC的指标体系;平衡记分卡不仅是一种业绩管理工具，更是一种新型的战略管理方法，它提供了一套在公司各个层面作出快速、精确和协作的决策方法。;;运用BSC进行KPI指标体系设计的基本框架;内容提纲;工具：综合平衡记分卡;常见的基于BSC的KPI指标体系;（二）客户导向型指标;;;;举例：美国Metro Bank 采用的BSC指标体系;内容提纲:第二节 BSC的指标体系;;;内容提纲:第二节 BSC的指标体系;;第三节 BSC与其他考核方法的比较;（二）BSC与KPI方法的比较;第四节 部门BSC的设计;部门平衡记分卡内容：;部门平衡记分卡;第五节 个人BSC的设计;个人平衡记分卡分析角度： ;个人平衡记分卡;内容提纲:第六节 BSC的运用;运用BSC的前提和障碍;阅读:苹果电脑公司的BSC;案例一: 某企业一类指标框架;;案例一: 某企业三类指标框架;案例二:XX集团KPI指标体系结构图：;案例二:XX集团CSF和KPI指标的开发 ：; ;案例二:成员企业CSF和KPI指标的开发：;案例二:成员企业CSF和KPI指标的开发;案例二:成员企业CSF和KPI指标的开发;案例二:成员企业CSF和KPI指标的开发（成熟期）;案例三:GE的关键成果领域指南;1、盈利能力;2、市场地位;3、生产率;4、产品主导地位;5、员工发展;6、员工态度;7、公共责任;8、短期与长期目标平衡