中海物业管理-工作手册.doc

PAGE 1 中海物业管理有限公司 ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO．，LTD． 编号：WI/TYL 版本：C 管理处工作手册 编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 文件受控章 声明：管理工作手册未经许可，不得翻印。 责任部门：天悦龙庭管理处 WI/TYL-目录 ZHPM 目 录 C/1 PAGE 3 / SECTIONPAGES \* MERGEFORMAT 4 1. 工作手册编号说明 WI/TYL-001 2. 管理处组织架构图 WI/TYL-101 3. 管理处主任职责与权限 WI/TYL-201 4. 服务中心主任职责与权限 WI/TYL-202 5. 维修主管职责 WI/TYL-203 6. 护卫主管职责与权限 WI/TYL-204 7. 清洁绿化主管职责与权限 WI/TYL-205 8. 财务主任职责 WI/TYL-206 9. 办公室文员职责 WI/TYL-207 10. 装修主管职责 WI/TYL-208 11. 出纳员职责 WI/TYL-209 12. 服务中心接待员职责 WI/TYL-210 13. 炊事员职责 WI/TYL-211 14. 绿化工职责 WI/TYL-212 15. 人行道口岗位职责 WI/TYL-213 16. 消防监控中心值班员职责 WI/TYL-214 17. 巡逻岗工作职责 WI/TYL-215 18. 与业主/住户沟通办法 WI/TYL-301 19. 服务中心接待客户语言流程 WI/TYL-302 20. 住宅小区物品搬进（出）管理 WI/TYL-303 21. 业主入伙办理流程 WI/TYL-304 22. 门禁IC授权登录规程 WI/TYL-305 23. 停车场IC授权登录规程 WI/TYL-306 24. 车位入伙、租赁手续规程 WI/TYL-307 25. 报修操作规程 WI/TYL-308 26. 特约服务操作规程 WI/TYL-309 27. 投诉处理、回访制度 WI/TYL-310 28. 办公室档案建立流程 WI/TYL-311 29. 办公室档案资料管理制度 WI/TYL-312 30. 花工（农药）库房管理规定 WI/TYL-313 31. 财务帐目公开制度 WI/TYL-314 32. 财务六种催交方式操作规程 WI/TYL-315 33. 财务人员接待客户语言流程 WI/TYL-316 34. 财务管理及会计核算制度 WI/TYL-317 35. 装修管理规定 WI/TYL-401 36. 天悦龙庭装修须知 WI/TYL-401 37. 装修审批流程图 WI/TYL-402 38. 装修更改、巡查流程图 WI/TYL-403 39. 退还装修押金流程图 WI/TYL-404 40. 装修审批注意事项 WI/TYL-405 41. 装修巡查操作细则 WI/TYL-406 42. 商铺更改线路、外墙吊运管理规定 WI/TYL-407 43. 小区设备开放暂行规定 WI/TYL-408 44. 电梯使用规定 WI/TYL-409 45. 天悦龙庭扶手电梯使用规定 WI/TYL-410 46. 公共设施维修保养流程 WI/TYL-411 47. 机电设备的编号方法 WI/TYL-412 48. 机电设备的统计制度 WI/TYL-413 49. 停车场（库）管理规定 WI/TYL-501 50. 车辆计时与收费管理操作方法 WI/TYL-502 51. 公检法人员、车辆进入小区管理规定 WI/TYL-503 52. 自行车存放管理规定 WI/TYL-504 53. 对讲机使用规范 WI/TYL-505 54. 消防监控中心管理规定 WI/TYL-506 55. 可视对讲机、红色紧急按钮报警处置程序 WI/TYL-507 56. 消杀管理规程 WI/TYL-601 57. 社区文化活动操作规程 WI/TYL-602 58. 清洁班签到制度 WI/TYL-603 59. 员工守则 WI/TYL-701 60. 管理处员工办公制度 WI/TYL-702 61. 新员工上岗培训 WI/YGZ-703 62. 员工廉洁自律制度 WI/TYL-704 63. 员工宿舍管理规定 WI/TYL-705 64. 员工请假、家属留宿及就餐管理规定 WI/TYL-706 65. 洗衣机使用规定 WI/TYL-707 66. 办公用品申请、购买、领用规定 WI/TYL-708 67. 管理处24小时值班制度 WI/TYL-709 68. 管理处24小时值班紧急事件