市场-部管理手册.docVIP

卓诚装饰 PAGE PAGE 1 卓诚装饰 市 场 部 管 理 手 册 特 许 工 程 管 理 部 二OO六年五月 市场部经理岗位职责 1、服从上级领导，及时完成下达任务。 2、负责组织制定部门内部管理制度和工作程序，并监督执行，以保证内部的工作秩序。 3、制订市场开拓计划（年、季、月）。 4、做好和其他相关部门的协调工作。 5、组织和指导业务人员的工作，对业务人员的业绩进行考评。 6、带领部门人员实现公司的任务指标。 7、对工作的监察，处理客户问题，审核业务往来，建立信息反馈制度负有领导责任。 8、应及时观察了解同行业间竞争对手的市场动态，并把有价值的信息及时反馈到公司，以便公司做出相应的调整。 9、?应全面掌握房地产市场发展状况，做好小区开发方面的市场调查工作，做好物业管理、售楼等相关部门的协调工作，率先掌握第一手市场信息。 10、组织执行客户资源统计制度，并进行综合分析，每月向总经理及时汇报。 11、就本部门人员的薪酬分配、培训、晋升等向人力资源部提出建议方案。 12、按时执行部门例会制度，指导员工工作，进行工作总结。 13、就部门出现的紧急情况做出处理、决策，并承担责任。 14、每月25日向总经理提交个人《述职报告》、下月工作计划，并口头汇报思想。 15、完成公司规定的其它工作。 市场部职责及规范 1、认真遵守公司各项规章制度。 2、市场部人员，每天早晨准时到公司签到，每天下午下班前须回公司汇报当天工作。因特殊原因不能及时返回者，须提前向部门主客说明，取得同意后方可执行。 3、市场部实行业务日报制度，每天下午下班前，市场部人员需把当天工作情况如实填写在日报表上，如发现有弄虚作假现象，处以20—50元罚款；当月累计有3次弄虚作假作假者，给予开除处分。无当天业务日报表，事前又不向部门主管说明原因者，视为旷工，按公司相关规定处罚。 4、市场部实行晨会及不定期例会制度。 5、市场部业务人员应全面掌握房地产市场发展状况，做好小区开发方面的市场调查工作，做好物业管理、售楼等相关部门的协调工作，率先掌握第一手市场信息，并及时反馈到公司。 6、市场部业务人员应及时观察了解同行业间竞争对手的市场动态，并把有价值的信息及时反馈到公司，以便公司做出相应的调整。 7、认真学习补充相关专业知识，努力增强市场开拓能力，热情周到而不失策略地服务好每一位客户。 8、做好与设计部、工程部相关部门的配合工作，以公司利益为重，并相互协作。 9、每月末写出当月工作总结及下月工作计划，并交于部门经理。 10、市场部人员不得私自承接客户工程、转包工程，一经查处，扣发当月工资及提成，并予以处分。 设计师岗位职责 1、客户咨询时，首选介绍公司的概况及业绩。 2、热情接待客户，准确的理解客户意图，认真解答客房疑问，按规定详细填写《客户洽谈表》。 3、向客户说明公司有关取费标准。 4、向客户详细说明公司的制作工艺和流程。 5、按照客户的要求时间去量房，同时问清所有房间中客户要求固定的房间布局以及注意事项，客户喜欢的颜色和风格，设计出合理要求的方案。 6、对接收的任务单仔细审核，准确设计，按公司统一报价单认真报价。 7、正确使用设计工具，妥善保管相关合同、设计资料，不断分析总结。 8、认真听取其它部门意见，深入社会和施工现场，增强设计和服务水平。 5、按客户的要求时间画出“平面图”、“天花图”、“效果图”，列出预算书。 6、在施工中，能主动和客户及公司各个施工部门协调，直至该工程顺利完工。 7、日常工作时，能注意自己的言谈举止及着装，时刻遵守公司的各项规章制度，和同事之间能达到团结一致，主动帮助。 8、严守公司的商业秘密。 设计部规章制度 1、设计师填写《客户洽谈表》，不清楚或漏填者，一经查实每人每次处以5元罚款；漏填客户如成为签单客户，则本单提成的25%作为罚款扣除。 2、设计师对所谈客户跟进服务不到位，一经查实每人每次处以50元罚款，并且界定为单量饱和，同时给予停单15天的处罚；设计部经理承担连带责任，每人每次处以10元罚款。 3、凡客户服务部接到在施工客户投诉设计师图纸或服务的电话或来访，经公司确定后，扣除该提成的10%作为罚款；如执行过程中再接到类似投诉，将停止接单10天；情况严重者公司将保留开除权力。 4、当天值日人员未打扫卫生，每次处以10元罚款。 5、有固定座位的设计师，应保持电脑桌面和附近地面的整洁；休息或下班后，把工具和作品摆放整齐。有违犯此要求者，第一次警告，第二次以后，每次罚款30元， 6、工作时间外出需经部门经理批准，并填写《员工外出登记表》，未经