终端门店-人事工作百问百答.docxVIP

PAGE \* MERGEFORMAT ８ 门店人事工作百问百答 结合目前各门店人事工作开展的情况，为更好，更规范的开展推进门店人事工作，特制定本问答手册，本手册内容将持续更新，敬请关注各位店长关注。 1、一般情况下门店在什么时候可以进行招聘？ 答：其一，新开门店在工程部进场装修时，开始招聘（试营业前30天开始，在试营业前的5天完成）。 其二，老店在筹备新开门店开店计划时，开始招聘（重点是储备）。 2、一般情况下门店在招聘的时候人数怎么定？ 答：其一，招聘人数最好为实际需要岗位人数的两倍，以便淘汰和自然流失，确保开业时人员满员。其二，具体人数按门店人员编制进行招聘（如有不清楚，请联系人力资源部刘俊利）。 3、门店一般可以通过哪些招聘渠道进行招聘？ 答：张贴招聘海报、导购员/收银员介绍和推荐、同行业人才挖掘、人才中介、人才市场现场招聘。 4、门店通常招聘时录用的标准是什么？ 答：1）热爱家纺行业 2）勤勉、干练、大方、富有亲和力 3）学历：高中及以上 4）年龄：18—35岁 5）身高：女：155cm —175cm 男：165cm —180cm 5、门店一般的招聘流程是什么？ 答：应聘时填写《人才招聘登记表》；初试（通过初步沟通确定是否进入面试），考察内容： 1）形象举止 2）言谈（普通话是否标准）与沟通能力 3）态度、能力、忠诚度 （经验和知识其次，可以通过培训获得） 4）意愿性是否强烈 6、门店一般的面试流程是什么？ 答：1）自我介绍——了解其语言表达能力、语言组织能力，以及文化素质 2）模拟考核——应试者充当导购员把产品销售给模拟顾客，考核应变能力和销售能力 3）集体决议——店内原有导购员依据其模拟考核中的表现集体表决，决定是否留用 7、门店一般在员工入职前三天时，应安排什么工作并考察哪些方面？ 答：第1天：让其观察导购员或收银员是如何工作的，不布置具体工作，了解其生活，考察该员工的主动性、工作意愿、家庭背景、生活态度。 第2天：安排最辛苦的工作如打扫卫生、整理仓库等。考察该员工的勤勉度、体力、团队精神、沟通能力、工作效率。 第3天：安排简单产品的学习与销售演练，考察该员工的学习能力、工作方法、实际操作经验。 8、门店新入职的员工办理入职手续需要哪些资料？ 答：（1）人才招聘登记表一份 （2）一寸照片一张 （3）身份证复印件一份 （4）毕业证复印件一份（若毕业证遗失或因其他情况无法上交可写一份情况说明） （5）银行卡复印件一份（注明开户行具体名称，如：XX银行XX分行XX支行） 备注：资料不齐全人力资源部将拒绝接收，门店员工入职资料请统一于每月的21-27日上交人力资源部。 9、如果在招聘、薪酬和培训方面有任何疑问可以咨询哪些人？ 答：招聘方面：人力资源部**，电话：****** 薪酬社保方面：人力资源部**，电话：****** 培训方面：人力资源部**，电话：***** 10、门店人员一般试用期是多久？ 答：试用期为1～3个月。 11、门店员工在转正时的流程是什么？ 答：首先，员工试用期满提出转正申请，店长在OA提报员工转正申请，一般员工由用人部门负责人批准，报人力资源部备案。店长及店助需总经理批准。其次，员工转正后，店长提交社保购买申请。 12、门店通常员工要申请调动应该怎么办？ 一般员工调动，由区域经理直接告知员工，并实施调动。店长及店助调动，经营运总监批准后方可执行，调动人员做好工作及物品移交工作。 13、离职一般的程序是什么？ 答：（1）辞职申请。员工在劳动合同期限未满，因个人原因需提前终止劳动关系时，须提前一个月门店负责人在OA提报员工辞职申请，门店负责人批准后，于规定时间办理相关移交手续。 （2）辞职审批程序。准确完整填写《员工离职申请单》后报部门审核、人力资源部审核、总经理批准。具体审批程序如下：本人申请 → 部门审核 → 人力资源部审核 → 总经理批准 （3）离职手续办理。辞职申请批准后，离职人员做好工作及物品交接，店长及店助交接应有区域经理，财务人员或其他相关人员监督进行。 （4）工资结算。离职手续完毕后，方可办理工资结算手续。当由于离职人员工过失或违约给公司造成损失时，由财务按损失金额在工资予以扣除。离职人员领取工资的时间为次月15日，工资支付方式为银行转账。 （5）社保终止。员工离职之后，由人力资源部办理该员工的保险终止手续。 16、门店员工的日常考勤应怎样管理？ 答：（1）门店员工一律实行上、下班打卡或登记考勤，各门店员工的考勤由各门店店助负责。 （2）正常出勤而无考勤记录者（忘打卡、漏打卡）需经考勤负责人与直接上级及时确认签字，出差前须出示批准的申请单备案登记，方予认定为按时上班或下班，否则当作迟到、早退或旷工处理。当月第一