客户服务与满意度调查测评.pptVIP

* * 客户服务及满意度 调查测评 世通质量认证有限公司 二○○七年元月 一、概述 2006年世通公司，在客户服务方面取得了突破性的进展。客户服务工作流程已经建立，并开始有效运行。 我们开展的日常客户服务工作确实对了解客户需求、满足客户要求起到了很大的作用 。 今后我们将继续加大客户服务的力度。 现阶段客户服务 C类客户。 客户分类原则 对公司客户将从市场影响、管理体系运行有效性、付款及时性三方面进行评价，类别如下： A类客户（按级别分别为AAA级、AA级、A级）； B类客户（按级别分别为BBB级、BB级、B级）； STQC-WG-01/第0版 《客户服务管理规定》，该文件规定了公司客户评价、分类、服务策划、客户回访、客户服务需求信息等内容 。 客户服务工作流程 《客户回访作业指导书》，该文件规定了客户回访周期、内容、沟通技巧等内容。? 公司编制并实施了： STQC-WG-02/第0版《信息管理规定》，该文件规定了公司来自客户信息传递、处理、反馈等内容。 STQC-WG-03/第0版《顾客满意度控制程序》，该文件规定了对客户满意度的调查方法，收集、整理客户的意见和建议，并实施等内容。 初审第一次回访：认证证 书发给企业或企业自领或 邮寄之日起，四个工作日 内完成第一次对获证客户 的回访。 特殊情况回访：按照认证 形成的需要及主管部门的 要求，安排的全部或局部 进行的以传递信