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大数据技术在现代商业物业管理中若干应用 　　【摘 要】作为计算机及互联网最前沿的技术，大数据和人工智能技术在过去短短的数年间已经取得了飞跃式的发展，在与若干行业相结合时已经体现出了重大的商业价值。物业服务作为一项传统的行业，在过去的数十年内虽然也取得了很多进步，但囿于行业自身的特征，与日新月异的社会变革相比，仍显得进步迟缓。基于此，论文将探讨如何运用大数据技术来提升物业管理的效率，实现智能化和精细化管理。 　　【Abstract】As the most cutting-edge technology in computer science and internet， big data and artificial intelligence technology have achieved fast development in the past few years. It has shown great commercial value when it is applied in some industries. Real property management is a traditional industry. It has developed a lot in the past decades. However， due to its inherent specialty， compared with the fast-developing society， it moves slowly. In this article， the author will explore how to use big data technology to improve the efficiency of real property management and realize intelligent and elaborate management. 　　【?P键词】大数据；物业管理；精细化；智能化 　　【Keywords】big data； real property management； elaborate management； intelligent management 　　【中图分类号】F299.23 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2018）03-0039-03 　　1 引言 　　计算机和互联网技术的快速发展在过去的十多年间极大地改变了人们的生活方式。移动互联网的普及让人们用手机轻松地解决生活中的各种问题。科技为人们提供便利的同时，也让人们对科技产生了依赖，并且希望科技改变更多原有的事物。物业服务作为一项与人们工作和生活息息相关的行业，也受到了科技浪潮的影响。人们希望物业服务能更加便利，更智能，更人性化。大数据技术可能成为未来提升物业管理能力和效率的一项有力武器。 　　2 商业物业行业面临的现实问题 　　商业物业企业面临的最显著的问题之一是劳动力成本的快速上涨。研究数据显示，在1995年至2015年间，劳动力成本以年均约14.5%的速度增长。[1]一些劳动密集型的企业迫于用工成本压力不得不将产业转移到东南亚等人力成本较低的区域。物业管理是典型的劳动密集型产业，对用工成本非常敏感。在用工成本快速上升的时候，其营业利润会受到明显的侵蚀。但物业管理企业对其客户的议价能力却相对有限，且普遍存在收费难的问题。 　　商业物业服务的内容主要包括楼宇与设备维保、安保、保洁、绿植维护、车辆管理、餐饮管理等。由于物业行业的薪酬在社会各行业中并不具有竞争优势，物业公司面临着基层员工流失率高、招聘难的问题。保洁安保等岗位的年流失率甚至高达50%。高流失率不仅会给企业团队建设造成障碍，导致企业培训资源的巨大浪费，同时难以保证稳定的服务质量[2]。 　　商业物业企业面临的另一个问题是客户对服务的要求越来越高，对效率和质量的追求也更加挑剔。互联网应用的普及为人们的生活提供了很多便利，提高了人们的办事效率，也让人们的生活节奏越来越快。身处服务行业，物业服务公司向客户提供高效优质的服务是公司长久发展的关键。[3]因此，利用技术的力量来提升服务质量既是外在的实际需求，也是内在发展的必然趋势。如何运用科技的力量提升物业管理的水平和效率，降低企业的成本并增强企业的生存能力和盈利能力已经成为越来越多物业管理公司考虑的问题。 　　3 大数据技术的特性与功能 　　在互联网时代，数据并不仅仅是数据，数据的本质是商业情报和市场需求。大数据是数字化时代的新型战略资源，是蕴藏无限生机的新蓝海。大数据是指在一定时间内用传统信息技术和软硬件工具难以对其进行获取、管理、处理和分析的数据集合。大数据技术就是对数据规模大、类型多、流转快