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看云归岫：关于ITSM/ ITIL 服务管理系统的行业对话 Author: Ahoova Reporter Date: 2013/9/29 外媒 Kool Circular 采访国聿软件首席运营官、高级咨询师Ihiro 实录： 【引言】如果企业的IT 没有ITIL 体系，能管好IT 吗？ITSM/ITIL 究竟是用来做什么的？BSM 和ITSM 的概念有 没有什么主要的区别？用ITIL 流程软件来驱动ITIL 流程建设可行吗？ 做这种流程管理软件最大的门槛是什么？ 为什么说管理软件产品也有灵魂？ITSM 系统这个行业在中国国内的发展情况怎么样？在国内有什么地区差异？ 对ITSM 软件行业里面的美国竞争对手的看法是怎样的？ 国聿软件能取得现在这样的成就、并且坚信能做到“让 天下没有难做的IT! ，主要靠的是什么？ Kool Circular：Hi, Ihiro, 很高兴见到您。在中国的业务服务管理（BSM）软件行业里面，国聿 软件是做得比较成功的；就连一些SAP 咨询公司的顾问们也在用贵公司的Ahoova 软件 系统；不知Ahoova 这品牌名称是怎么来的？ 国聿Ihiro：其实，当时找这个品牌名称的时候，费了很大功夫，因为曾经与ITIL 有商标冲突， 后来我再选品牌名称的时候，就非常谨慎。不能有商标近似的、又要主域名没有被注 册过的、还要比较易于发音、易于记忆的、听起来不容易联想到不良歧义的、最好有 个意思的、比较国际化的。。。等等；英文词组合几乎找不到合适的了，后来找到Ahoova， 是以色列发音的，基本满足这些条件；而且在以色列语（希伯来语）里面，意思是可 爱的、美好的。。。 Kool Circular：国聿这个名字里面用了一个比较生僻的字，很多人可能不会念是吧？这又是怎么想 出来的呢？ 国聿Ihiro：聿字，确实很多人念错，我听到的，就至少有三个误读版本，有的读“律”，有的读 “津”，还有的甚至读“韦”。不过，上海和北京的客户们很少有念错的；但是，其 实这个字，在中国三千多年前的商代一期甲骨文里面就有，为“以手执笔之形”，执 笔朝下为“聿”，执笔朝上为“史”，属于中国最古老的一批字。国聿，就是“爱国、 大手笔”。 Kool Circular：好，我喜欢这个名字；刚才好在我没有念错，呵呵。 您认为，国聿软件能取得现在 这样的成就，主要靠的是什么？ 国聿Ihiro：产品、产品、产品，让产品更完美， Never, never, never give up! 我们的一些竞 争对手逐步衰败，很大原因就是，要么不重视产品研发，要么是做产品不专注、朝三 暮四，要么没有“产品的灵魂”，要么就是因为产品的核心不是自己掌握的、所以走 不远。。。老外经常说，“Be true to the core”, 就是说，要忠实于公司事业的核 心；国聿软件只专注于做ITSM/ITIL 流程管理软件。 1 / 9 Kool Circular： 能否用比较容易理解的几句话，说说ITSM/ITIL 究竟是用来做什么的？ 国聿Ihiro：这个不容易，举个例子，你每天去大超市里面买东西，那里面你表明上看到有POS 机 收银、但是其实背后还有很多IT 设备和系统来支撑这个超市的正常运作，那些POS 机 都是联网到超市的服务器的；跨国公司的超市，甚至要联网到他们外国总部的服务器； 那么也就肯定要有大量的网络设施、相关的软件；还有，POS 机的数据也要及时传递 过去到某个服务器里面、有大型ERP 系统自动汇总、统计、分析，得出最新销售数据 分析、转化成财务报表。。。等等；所有这些IT 相关的系统、软硬件都是在保证着这 个超市的正常运转；那么，如果没有一套科学的流程体系来管理，那么谁能保障这些 大量的、而且关系复杂的IT 系统每天都照常稳定运作？出了故障，如何保证快速有效 处理？软件系统有升级或者优化的时候，怎么保证没有负面影响？这些事情要管理得