提升质量-从满意度调查做起-北京大学医学图书馆.PDF

第六届CALIS全国高校医学图书馆工作会议暨2015两岸三地医学图书馆馆长论坛 提升质量-从满意度调查做起 阳明大学图书馆馆长 吴肖琪教授 哈尔滨，翰林天悦大酒店10楼多功能厅 2015年6月3 日(三)10:30-10:55 阳明大学1975年创校(医学院) 校训 ：真知力行、仁心仁术(王阳明) 特色 ：生医科技为主之凝聚型大学 （Cohesive University)  6学院:医学、生医工程、生命科学、 护理、牙医及人文社会  4顶尖研究:基因体、脑科学、生医工程及感染暨免疫力 师生 ：约5千人 教学医院：附医、荣总、北市医、亚东医院 台湾联合大学系统(UST) 2003年创立 馆藏量 学校 执行重点 师生 馆员 图书 电子书 视听 电子 人数 人数 (册) (册) 资料 期刊 (件) (种) 生医科技 、健康科学 阳明 4,835 20* 210,626 106,756 20,152 18,359 、医学人文 理工、生科、科技管 清华 理、人文社会、电机 12,953 67 920,293 1,919,946 87,565 99,454 信息 理工、电机信息、 交大 14,855 35 825,685 609,894 64,721 76,211 生物科技 环境能源、学习科技 中央 、理工、尖端信息与 12,526 25 684,490 590,729 54,557 56,162 电子、人文、管理 总 计 45,169 147 2,641,094 3,227,325 226,995 250,186 3 目标 一校注册，拥有四馆馆藏，享有四馆服务。ALL4UST 。 注:统计资料至103学年度(2014.10) * 8 4 质量确保 • 内部管理 – 走动式管理 ：学生、老师、校外读者、馆员的 角度 – 实证数据管理：异常值、目标值管理 – 读者信箱 – 满意度调查 ：好的肯定，改善的建议 • 外部评鉴（Accreditation ）或访查(Visit) – 医院、长照机构、大学评鉴 满意度调查的重要性 一 、发掘问题-突破盲点 二、脑力激荡-发挥1+12的精神 三、了解优势 四、推广服务-主动营销 问卷题目分类 • 环境及硬设备 ：环境整洁、标示、硬设备、 场地使用(如讨论室) • 馆藏资源 ：图书、期刊、视听数据、电子资源 • 馆员满意度 ：服务态度、专业能力 • 读者服务 ：书展、网页、馆际合作(含代借代还)… • 开放式建议 ：无限创意 网络问卷调查与整理 • 账号管理 – 读者账号API介接本校教职员生、校友 – 开放式问题可直接回复读者 • 填问卷抽礼卷 ：超商100元30名(图书馆周) • Excel档案分析与追踪