《后80-90后员工管理》_学员版-张高睿-幻灯片.pptVIP

主讲：张高睿 我所知道的 我所想说的 我所说的 他所听到的 他所理解的 他所接受的 他所记 住的 他所想听的 100% 90% 70% 40% 10-30% 而且他还会向别人转述…... 沟通漏斗导致了信息的失真 与后80-90后员工沟通要点 与后80-90后员工沟通原则 案例分析 案例背景：2009年12月，我们公司订单增加，劳动力严重 不足，每晚须加班至9：30时，员工怨言增多，其中部分员工为90后。组长强调产能制定了相关规定：不得在生产车间玩手机。但90后小李动作敏捷，干活比较快，常比别人先干完，且质量也不错。所以在干完后玩手机，班长当场发现喝斥并责令禁止其玩手机，但小李不满，两天后小李辞工不干了。 思考：1、类似这样的情形该怎么办？ 2、具体做法建议？ 与后80-90后沟通的三大能力 公开 盲点 隐私 隐藏 他人知道 关于我的事情 他人不知道 关于我的事情 我知道 关于我的事情 我不知道 关于我的事情 约哈利窗模型 聆听的五个层次 优势 劣势 封闭式问题 可以节省时间、控制谈话的气氛。 不利于收集信息。 开放式问题 收集信息全面、谈话气氛轻松。 浪费时间，容易偏离主题。 两种类型问题的优劣比较 发问的两种方式 与后8090后沟通多用开放式问题，少用封闭式问题。 造成沟通障碍的“自传式回应” 运用同理心回应 2