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第二章 电子商务系统规划 2.1 电子商务系统规划概述 2.2 电子商务系统规划的步骤 2.3 明确用户需求 2.4 初步调查 2.5 系统规划常用方法 2.6 确定电子商务模式 2.7 确定电子商务模形 2.8 可行性分析和可行性分析报告 本章小结 2.5.1战略集合变换法(SST) 电子商务系统战略变换的第一步是识别和解释企业的战略集。 SST的第二步是把企业的战略集转换成由系统的目标、系统的约束和系统的设计原则组成的电子商务系统战略集。 电子商务系统战略集的变换过程 企业的战略集 电子商务系统战略集 某公司确立的电子商务的战略目标： 2.5.2关键成功因素（CSF）法 1．基本概念 关键成功因素法（Critical success Factor Method）是由麻省理工学院提出来的一种方法 决定大部分行业成败与否的因素通常有三至六个。 识别关键成功因素所用的工具是树枝因果图。 识别成功因素的树枝因果图 关键成功因素（CSF）法 如何评价这些因素中哪些因素是关键成功因素，不同的企业是不同的。 对于一个习惯于高层人员个人决策的企业，主要由高层人员个人运用树枝因果图选择。 对于习惯于群体决策的企业，可以用德尔斐法或其他方法把不同人设想的关键因素综合起来。 例 任务说明书， 内容包括任务、目标、和关键成功因素。 任务： 电子商