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PAGE \* MERGEFORMAT13 管理者的四种职能：计划、组织、领导、控制。 计划：定义目标、确定战略、制定计划。 组织：对工作作出安排。 领导：与其他人共事并且通过他们完成目标。 控制：对工作绩效进行监控、比较或纠正。 管理技能包括：技术技能、人际技能、概念技能。 技术技能：与具体工作相关的知识和技术。对于基层管理者最重要。 人际技能：与他人和谐共事的能力。对所有层级的管理者同等重要。 概念技能：思考和表达创意的能力。对于高层管理者最重要。 随着管理者在组织中等级的变化，他的工作内容会发生怎样的变化 基层管理者是最底层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品或者向顾客提供服务。 中层管理者包括处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，这些管理者管理着基层管理者， 高层管理者负责为整个组织作出决策、制定计划和目标。 作为管理者会的到怎样的回报，面临怎样的挑战 科学管理理论，行为科学理论，权变理论主要观点 泰勒科学管理理论及理论观点 科学管理理论：使用科学的方法来确定一种完成工作的“最佳方法”。 核心是认为应该通过科学的研究来决定工作方法，而不是凭每一个工人自己过去的经验。 科学管理所作的一切就是提高劳动生产率。 权变理论 权变管理思想认为：世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论和方法，每一种管理理论和方法都有一定的适用范围。 泰勒的科学管理原则： 为每项工作的每一组成要素开发一种科学的方法，以代替旧的经验方法。 科学地挑选、培训、教导和培养工人。 为工人合作，确保所有工作都按业已形成的科学原则完成。 在管理者与工人之间尽量相等的划分工作的职责，管理者承担自己比工人更胜任的工作。 法约尔十四条管理原则： 劳动分工。通过分工使员工变得更有效率，专业化能够提高产出。 职权。管理者必须能够发布命令，而职权授予他们这种权力。 纪律。员工必须服从和尊重组织的规章制度。 统一指挥。每个员工应该只接受一位上司的命令。 统一方向。组织应该有且只有一个行动计划来指导管理者和员工。 个人利益服从整体利益。任何一个员工或一些员工的利益都不应该凌驾于该组织的整体利益之上。 报酬。必须为工人提供的服务支付公平的工资。 集权。下属参与决策的程度。 等级链。从最高管理层到最底层序列的全力线。 秩序。人和物应该在正确的时间位于正确的位置。 公平。管理者应该公平、友善地对待其下属。 人员任期的稳定性。管理层应该提供清晰的人事规划，并且确保有代替者填补空缺职位 主动性。允许雇员发起和实施计划将会调动他们极大的热情和努力。 团队精神。促进团队精神将在组织内创造和谐与团结的氛围。 霍桑实验—行为科学理论 观点： 人是社会人 影响工作效率的因素：工人的积极性，家庭和社会及组织中的人际关系 金钱不是唯一的决定的因素，感情有重大影响 基层管理要重视人际关系，和工人多交流 非正式团体，左右员工的行为，对员工有影响； 作用： 引起重视人的因素，人们开始积极的寻求提高工作满意和士气的途径。 环境和责任 组织一般环境的构成要素 怎样影响组织业绩 一般环境因素包括那些对组织有潜在影响，但其相互关系尚不清晰的力量。这些力量主要有：经济、政治、社会和技术因素。 （1）政治环境对一般组织的影响主要表现在地区的稳定性和政府对组织活动的态度上。 （2）经济环境因素主要通过对组织需要的资源的获得方式、价格、市场需求的作用来影响组织经营。 （3）社会环境因素通过行为规范、人口结构和生活方式的改变影响一个国家的群体行为规范、劳动力的数量和质量、所需商品和服务的类型与数量，进而影响该国各组织的经营管理。 （4）不同的技术要求有不同的管理方式和方法，技术的发展也改变着管理活动的进行。在规划、决策、计划、组织、控制等方面，技术都占据重要的位置，组织方式和领导方式也随着技术的发展而改变。 组织具体环境的构成要素 怎样影响组织业绩 具体环境因素是与实现组织目标直接相关的那部分环境。组织的具体环境的相关要素有：供应商、顾客、竞争者、政府机构和公众压力集团。 顾客：组织是为满足顾客需要而存在的。顾客或客户是那些消费或使用组织产出的人。对于政府组织和其他非营利组织也是如此。 供应商：为组织供应原材料和设备的公司。 竞争者：所有组织都有一个或多个竞争者。竞争者是一种重要的环境力量，管理者必须掌握并时刻准备对此作出反应。 压力集团：管理者必须意识到特殊利益集团在试图影响组织的行为。 什么是组织文化 组织文化是组织成员共有的能够影响其行为方式的价值观、原则、传统和做事方式 组织怎样建立他的文化 公司的创建者没有被先前的惯例或方法所限制，能够通过明确阐述该公司的愿景来建立最初的文化。 组织文化有七个纬度（创新与风险承受力，关注细节，成果导向，员工导向，团队导向，进取性和稳定性