道义论的道德观.PPT

第一节 绿色营销 第二节 整合营销 第三节 关系营销 第四节 网络营销 第五节 营销道德 通过本章教学，应达到如下基本要求： 1、认识绿色营销的内涵及特点，了解绿色营销的兴起； 2、理解整合营销的含义，掌握4C与5R的思想，了解整合营销的具体实施； 3、掌握关系营销的本质特征，了解关系营销的实施； 4、了解互联网给营销带来的新变化，明确网络营销的适用条件； 5、认识营销道德的概念，了解我国营销道德的现状，明确从哪些方面构建营销道德。 营销人员的社会责任 张先生和朋友去一个海边热闹地区度假时得到一个灵感，即“当发现一种需求时就应该满足它”。张先生观察到当人们感到又热又渴时，很长一段海岸线上却没有任何商店。张先生决定从事出售货物的工作，他获得许可在岸边经销冰淇淋、雪糕、冷饮和快餐，张先生从他的生意中获得了很大的收入，而他每年只需工作4个月。但是当地市政组织开始找他的麻烦了，因为他的顾客把冰淇淋纸杯、草帽、纸袋和其它废物扔的遍地都是，张先生不得不把所经销的商品都相应提高了价格，以转嫁政府征收的各种费用，很多顾客对于涨价表示极为不满，因而人们都抱怨他。张先生有可能因此被吊销执照。 第一节 绿色营销 一、绿色营销的内涵 二、绿色营销的特点 三、绿色营销的兴起 四、绿色营销的实施 一、绿色营销的内涵 广义绿色营销，指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。 狭义绿色营销，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡。 二、绿色营销的特点 1、绿色消费是开展绿色营销的前提。 2、绿色观念是绿色营销的指导思想。 3、绿色体制是绿色营销的法制保障。 4、绿色科技是绿色营销的物质保证。 三、绿色营销的兴起 四、绿色营销的实施 1、制定绿色营销战略 2、设计绿色营销组合 四、绿色营销的实施 第二节 整合营销 一、整合营销的内涵 二、营销观念的演进 三、整合营销沟通 四、4C观念与4R理论 五、整合营销执行 一、整合营销的内涵 企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。 整合营销要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。 整合营销发生在两个层次： 营销职能整合 营销部门和其他部门的协调 整合营销过程 二、营销观念的演进 传统的大众营销，是为了向同质性高、无显著差异的消费者，销售大量制造的规范化的消费品。 整合营销观念改变了把营销活动作为企业经营管理的一项职能的观点，而是要求所有活动都整合和协调起来，努力为顾客的利益服务。同时，强调企业与市场之间互动的关系和影响，努力发现潜在市场和创造新市场。以注重企业、顾客、社会三方共同利益为中心的整合营销，具有整体性与动态性特征，企业把与消费者之间交流、对话、沟通放在特别重要的地位，是营销观念的变革和发展。 整合营销沟通(Integrated Marketing Communications) 美国广告代理商协会认为，“IMC是一个营销传播企划的概念，它注重以下综合计划的增加值，即通过评价广告、直接邮寄、人员推销和公共关系等传播手段的战略作用，以提供明确、一致和最有效的传播影响力。” “整合营销传播之父”的唐·舒尔茨教授认为，“IMC不是以一种表情、一种声音，而是更多的要素构成的概念性。IMC是以潜在顾客和现在顾客为对象，开发并实行说服性传播的多种形态的过程。” 从操作层面看，将广告、公共关系、大型活动、销售促进、包装设计、企业形象识别系统和直效营销等营销手段进行整合运用，即形成整合营销传播。 从观念层面看，整合营销传播的创新在于导入传播概念，核心是面对市场的“立体传播”和“整合传播”。 四、4C观念与4R理论 1、Consumer（消费者） 2、Cost（成本） 3、Convenience（便利） 4、Communication（沟通） 四、4C观念与4R理论 Relevance(关联)，与顾客建立紧密的关联，形成互助、互求、互需的关系，减少顾客的流失； Reaction(反应)， 提高企业对市场的反应速度，倾听顾客的希望并及时做出反应； Relationship(关系)，建立和顾客的互动关系； Reward（回报），一切营销活动必须以为顾客和公司创造价值为目的。 五、整合营销执行 整合营销执行需要的技能 营销贯彻技能 营销诊断技能 问题评估技能 评价执行结果技能 整合营销的实施措施 1、优化配置资源 2、选择激励人员 3、建立学习型组织 4、监督管理机制 第三节 关系营销 一、关系营销及其本质特征 二、关系营销的流程系统 三、关系营销的主要目标 四、关系营销的具体实施 一、