服务行业职业心态培训幻灯片.pptVIP

二、服务业应具备的职业心态 ②服务业应具备的职业心态 长今从一个宫中最小品阶的宫女通过自己不断的努力，坚持自己的信念，最终赢得了所有人的认可，晋升为尚宫，更成为了朝鲜王朝历史上第一个女性御医 ②服务业应具备的职业心态 1、尊重自己的职业 很多人都认为服务业很卑微，事实上，我们只是给客户提供是我们的商品-服务。如果您是一名顾客，来到一家高档的酒店或者度假中心，对方的服务人员的服务既专业又热情，我们也会感到优质服务给我们带来的舒适与惬意,因此服务是一项高尚的工作 ②服务业应具备的职业心态 2、良好的礼仪礼貌 礼仪礼貌是以一定的形式通过信息传输向对方表示尊重、欢迎、友好的一种态度和意愿。礼仪礼貌是处理人际关系的融合剂，也体现出了服务型企业员工对待顾客的基本态度。 ②服务业应具备的职业心态 3、优良的服务态度 ?服务态度是指员工在对服务工作认识和理解的基础上对顾客的情感和行为倾向。不同的服务态度会使顾客产生截然不同的感受和评价。热诚地待人接物，是服务型企业员工最重要的基本素质 ②服务业应具备的职业心态 4、富有团队精神 每个人进入保利的时候，就是保利团队的一份子了，团队的利益就代表着个人的利益，团队的荣誉也是我们个人的荣誉。所以团队就像我们的第二个家 ②服务业应具备的职业心态 5、有真诚的微笑 微笑永远是受欢迎的，它来自欢乐，也可以创造快乐，对服务型企业员工来说，真诚的