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如何有效激发员工组织公民行为思考 　　摘要：组织公民行为是人力资源管理领域研究发展的一个新课题，提高组织公民行为能够调动员工的工作积极性、忠诚度、学习性及互助性、从而提高企业的效率。本论文旨在探索如何提高企业员工组织公民行为。通过对组织公民行为的定义，意义及对人力资源管理的启发，提出有效激发员工组织公民行为的途径。 　　关键词：组织公民行为　人力资源管理　领导行为　组织公平　员工关系管理 　　 　　0　引言 　　 　　21世纪，是知识经济的时代，也是我国企业蓬勃发展的时代。企业是我国国民经济的重要组成部分。它在保持经济稳定增长、推进科技创新等方面发挥着越来越重要的作用。在竞争日益激烈的今天，任何企业，都不可能将员工的工作职责定得绝对清晰，加之组织结构的日益扁平化，员工的工作职责变得越来越模糊化和复杂化。因此，组织成员有利于组织的行为实际上已经大大超越了传统工作职责所规定的角色内行为，这就需要员工表现出更多的组织公民行为。 　　 　　1　组织公民行为的意义 　　 　　组织公民行为是人力资源管理领域研究发展的一个新课题。1988年，Organ在其出版的《组织公民行为：好战士现象》(Organiza-tional Citizenshio Behavior：The Good Soldier Syndrome)一书中提出什么是组织公民行为。他将组织公民行为定义为“组织公民行为是一种有利于组织的角色外行为和姿态，既非正式角色所强调的，也不是劳动报酬合同所引起的，而是由一系列非正式合作行为所构成，它能从整体上有效地提高组织效能。”或许这样听起来比较费解，几个简单的例子可以很好的说明这一切。当工作有需求时，即使没有工作报酬，员工也乐意主动加班将工作做好；帮助新来的同事适应环境；当公司遭遇急难时，员工主动动用个人资源，如社会关系、资金、信息等帮助企业度过难关；同事间相处融洽互相帮助；以积极的态度向公司提出建设性的方案。这些都是组织公民行为很好的体现。 　　 　　1.1　组织公民行为能够提高员工和管理者的生产力，进而提高整个组织的生产力组织公民行为中最为常见的一些例子：老员工主动帮助新员工熟悉工作环境和工作流程，使之尽快进入工作状态：员工之间主动互相帮助，传授彼此工作中的一些技巧方法，使有效的方法能在整个团队中得到快速传播。员工主动为自己“充电”，提高自身素质等，都对组织整体的生产力的提高起到了很好的促进作用。这些行为都能使组织更有效率地利用资源，减少不必要的资源争夺，特别是能更有效地利用稀缺资源，降低了沟通培训生产成本，从而提高企业整体绩效。 　　 　　1.2　组织公民行为能促进团队成员之间以及跨团队的工作协调员工体现组织公民行为的一个方面就是主动参与到公司的事物中，有了员工更多的反馈信息和主动配合，管理者不论是做管理决策还是执行新的政策，都会更加具有现实性和可行性。另外，员工的主动和自觉也会无形中减少管理中所需投入的监管力量，那么不仅提高了管理效能，也会使得管理者有更多的时间和资源去做其他的事。这样，组织就可以有更多的资源可以被释放出来投入到生产性活动中去。 　　 　　1.3　组织公民行为有利于加强企业的凝聚力有着高组织公民行为的员工，他们在工作中积极沟通，共享有用信息。当员工出现困难，无论是工作上的还是家庭的，都能够主动伸出援助之手，帮助其解决困难。这种行为有利于加强员工间和谐融洽的气氛，创造出一种令人愉快工作的环境，从而吸引和保留高素质的员工。同时它能提升组织绩效的稳定性。例如组织成员在任何时候，包括组织面临困难和危机的时候，都能够团结一致，共同面对和帮助企业度过难关。这样会增强企业对环境变化的适应能力，减少导致绩效波动的可能性。 　　 　　2　组织公民行为对现代企业人力资源管理的启发 　　 　　2.1　企业选聘组织公民行为对企业人力资源管理影响的一个重点方面体现在企业的招聘与选拔上。企业经营战略发展的各个阶段都必须有合格的人才作为支撑点，而员工流动率的问题是当代企业面临的共性问题。现代企业都在想方设法并不惜代价地吸收和留住有竞争力的、有价值的人力资源，并将其配置到合适的岗位。因此在人员甄选的过程中，对候选者的任职资格和对工作的胜任程度不仅取决于他所掌握的与工作相关的知识还包括其个性及动力因素等。在甄选的过程中，除了候选者必须具备相应的工作技能外，我们还应该选择那些组织公民行为较高的候选者。组织公民行为可以影响员工的组织承诺。维织公民行为中的利他行为、谦恭有礼和公民道德行为，意味着员工会自觉与组织休戚与共，愿意对组织主动投人，当外界对组织有所批评时，也会挺身为组织辩护，这体现了员工的高情感性承诺。所以，组织公民行为的展现，可以用来一个组织对员工是否具有凝聚力，员工是否愿意继续为组织效力的参考指标之