信息管理（课程设计）.doc

信息管理课程设计 说 明 书 浙江公商大学 公管0302 设 计 者：蔡雯竹 指导教师： 项益鸣 2006年5月 目 录 一、引言 1．1项目的背景介绍 1．2 现有系统存在的问题分析 1．3 系统目标的确定 二、系统分析 2．1 组织结构图 2．2 管理功能图 2．3 数据流程图 数据字典 三、系统设计 3．1 模块结构图 3．2 代码设计 3．3 数据存储设计 3．4输出设计 3．5输入设计 3．6 模块详细设计说明（程序流程图） 四、总结及体会 一、引言 1．1项目背景介绍 当今，信息技术飞速发展，信息技术已经被广泛的应用到各行各业。在酒店管理行业，客服管理信息化是一个必然的趋势，也是现代管理工作自身发展所提出的客观要求。 酒店管理包括客房清洁卫生及其管理、宾馆对客服务管理、经济效益管理等三块领域。其中宾馆对客服务是最能体现酒店管理信息化的服务。宾馆对客服务信息化管理主要分为：客房登记，客房结算，客房收入，客房查询。它是酒店管理的重要组成部分，也是宾馆和客户交流的主要平台和载体。可以说，宾馆对客服务的信息化是人类走向文明与竟部的产物，是现代管理基本信息的载体 1．2 现有系统存在的问题 首先，在管理思想上，在很多宾馆，尤其是规模小的宾馆，还在坚持使用帐本登记管理。大多数宾馆管理者认为在对客服务信息管理这一块不应投入大量成本；同时，在对客服信息管理中不注重管理信息的连贯性和一体性。 其次是在管理手段上，基本处于经验管理和手工操作状况。宾馆客房的管理工作需要处理很多数据，特别是当宾馆的规模较大时，若仍然用手工进行管理，则效率比较低，若借助于数据库技术进行管理，则将极大的提高工作效率；另外，检索工具单一，检索方式陈旧，利用率比较低，工作效率不高等现象。随着市场经济的发展，建立新观念、采用新方法、摆脱旧局面对于更好的开展组织宾馆管理服务工作具有十分重要的意义。 1．3 系统目标的确定 建立一个完整统一、技术先进、高效稳定、安全可靠的宾馆对客服务信息管理系统。这是一个集宾馆管理工作自动化和信息化为一体的先进的计算机网络系统，重点是做到收集完整、鉴别准确、整理有序、保管安全、利用方便，使之适应当今现代酒店管理战略的时代要求。 二、 系统分析 2．1组织结构图 对于客房管理，涉及到的管理者有：宾馆总经理，客房部经理，还有台前接待人员。 总经理 总经理 客房部经理 前接待人员 2.2 管理功能图 尽管不同的宾馆对于数据的处理要求有所差别，但通常情况下，宾馆客房管理实践中往往需要进行如下数据处理。 客房登记：主要完成客户基本信息的登记和房间的分配。 客房查询：主要完成入住的客户信息的查询。 客房结算：用户住房期满，需要进行住宿费的结算。 客房收入：主要是为了统计计算某一时刻客房总收入而设计的。 宾馆客房管理系统 宾馆客房管理系统 客房登记 客房登记 客房收入退出统计删除添加修改客人查询客房结算姓名查询证件查询日期查询客房编号 客房收入 退出 统计 删除 添加 修改 客人查询 客房结算 姓名查询 证件查询 日期查询 客房编号 客户姓名 应付款项 结算结果 B.系统的功能结构图 宾馆客房管理 宾馆客房管理 客房登记 客人查询 客房结算 客房收入 2.3 数据流程图 顾客 顾客 应收款项 管理者 结算金额 登记 看房房 订房 开发票 预付款 2.4 数据字典 数据流程条目 编号数据流名称 编号 内部名 组成 流量 备注 01身份验证 01 sfyz 验证=合法/不合法 30笔/天 管理人员身份 02客人信息 02 krxx 客人信息= 姓名+身份证号+入住日期+入住事由 300笔/天 03客房信息 03 kfxx 客房信息=值班人员+电话号码+房间类型+客房单价+入住天数 300笔/天 04收入信息 04 srxx 收入信息=预付款+费用结算 300笔/天 表2.4.1 数据流定义表 （2）文件条目 本系统涉及到的主要文件是客房住宿情况表及password口令文件 编号号文件名 编号号 内部名 组成 组织 备注 01住宿情况表 01 zsqkb 人员信息=房间编号+客人姓名+身份证号+入住日期+入住事由+客房单价+入住天数+预付款+电话号码+值班人员+费用结算房间类型 住宿基本信息 02 02 password sfyz Password=用户名+密码 密码文件 管理人员 身份验证 表2.4.2 文件定义表 （3）数据条目表 本系统主要涉及的数据为一张表——客房住宿情况表这些数据的相关定义如下： 客房住宿情况表 编号 字段名 字段类型 是否可以为空 宽度 说明 01 房间编号 字符 F 4 主码，索引标记为“房间编号”