甘肃财产保险公司车险保单.docVIP

甘肃省财产保险公司车险保单 信息自主查询制度 第一章 总则 第一条 为保障保险客户的消费知情权，提高客户服务品质，提升财产保险公司精细化管理的能力，强化公司外部监督制约机制，根据《关于实行车险保单信息自主查询制度的通知》精神，特制订本制度。 第二条 车险保单信息自主查询是指保险消费者可通过电话、柜台、互联网等渠道自主查询投保车辆的承保、理赔相关信息，及时、准确、全面了解车辆保险情况、案件处理的状态和结果。 第三条 本指引适用范围为各保险公司开办的机动车交通事故责任强制保险及商业机动车保险业务。 第四条 本指引所适用的保险公司，是指在甘肃省境内依法设立的财产保险公司营业性机构。包括分公司、中心支公司、支公司、营业部和营销服务部。 第二章 查询建设 第五条 各公司应充分利用信息、通讯和电子等技术手段，结合公司现有经营资源及机构网点情况，为保险消费者提供真实、便捷、迅速查询服务，至少提供以下三种查询方式：一是电话查询。客户通过拨打公司的客户服务电话，由公司客服人员通过登录公司信息系统，提供查询服务。二是互联网查询。客户在公司提供的查询网页上通过输入保单号等相应信息进行自主查询。三是柜台查询。客户在公司柜台，通过工作人员进行当面查询。 第六条 为确保信息系统安全，各公司应对查询人进行必要的身份识别，可根据本公司特点自行确定查询条件，但至少应包括保单号码+被保险人身份证号码（单位组织机构代码）两个条件进行保单信息查询。 第七条 保险消费者可以查询的信息应当包括但不限于以下主要内容： 一、承保信息 （一）保单信息 在保险消费者正确输入查询条件后，应显示起保日期至少在2008年9月1日以后的保单信息，包括保单号、被保险人名称、保险期限、投保险种（包括各险种名称和相应保额）、标的信息（包括车牌号、使用性质、发动机号、车辆类型）、保险金额、标准保费金额、折后保费金额、折扣率（交强险应列明费率浮动系数及原因；商业车险应列明各险种具体费率调节因子）和保单状态（指期内有效、期满、退保等）。 （二）缴费信息 包括已缴保费金额、欠缴保费金额、缴费方式和缴费日期。 （三）批改信息 包括批改日期至少在2008年9月1日以后的批改类型及批单正文、批改后保费金额、批改后保险金额、批改日期、批改生效日期、批改后保单状态、批增保费的缴费信息、批减保费的资金支付信息和批改申请人名称。其中批减保费的资金支付信息包括支付日期、支付方式、支付对象、支付对方银行账号、支付金额等。 以上信息必须为最终信息，同时应提示以下信息：“如果您查询的承保信息与实际投保情况不符，请留言或联系本公司。” 如公司系统内查询不到相应的承保信息，则提示以下信息：“您查询的车辆未在我公司投保，如有疑问请留言或联系本公司。” 二、理赔信息 （一）出险次数 在保险消费者正确输入查询条件后，如该车辆有出现记录，应显示对应保单至少自2008年9月1日（出险日期）起所有的报案号，反映出险次数。如该车辆未出险，则提示以下信息：“您查询的车辆没有出险记录。” （二）出险经过 保险消费者选择报案号后，应显示该案的报案人姓名、联系人名称、报案日期、报案时间、车辆型号、车牌号、出险日期、出险时间、出险地点、出险原因、出险经过，并显示以下重要提示：“为维护您的权益，如果您发现事故经过、损失等内容与实际不符，请您务必留言或联系本公司。感谢您对本公司工作的支持！” （三）案件处理情况 1.核定损失 如案件已核定损失，则应显示以下内容： （1）车辆损失，显示换件项目、维修项目和维修价格分项及合计。 （2）财产损失，显示损伤项目、核定损失金额分项及合计。 （3）人伤损失，显示人伤情况、核定损失金额分项及合计，公司可在考虑保险消费者隐私的情况下对部分人伤信息适当省略，但不能影响保险消费者对人伤情况真实性的查询。并显示以下提示：“核定损失金额并不是最终赔付金额，我们将根据你投保的险种、保险条款和核定损失金额来计算对您的赔款。” 2.索赔材料 网页应显示以下内容： （1）若客户未提交索赔材料，应显示“您需要提供××、××材料（显示索赔须知中要求客户提供的全部内容），请尽快提交索赔材料。” （2）若客户已经提交部分索赔材料，应显示“您需提供××、××材料（显示索赔须知中需要客户提供的全部内容），目前已经提供了××、××材料（显示客户按照索赔须知要求已提供上传的内容），还需提供××、××材料（显示客户按照索赔须知要求尚未提供上传的内容），请您尽快将未提供的材料交至我公司理赔网点。” （3）如果客户已提交全部索赔材料，但未完成审核，应显示“您的索赔资料已提交，正在审核中”。 （4）如果客户已提交全部索赔材料并审核完毕，应显示“您的索赔材料已提交，并符合要求”。 3.赔偿金额 （1）若该案已经核赔通过，应显示“经核定，您将获