单元 八质量管理新版9.pptVIP

2015版ISO族标准相关的核心标准 1、ISO9000族标准及ISO14000系列标准 GB/T 19000-2015/ISO 9000： 2015《质量管理体系----基础和术语》 2015《质量管理体系要求》 2015《质量管理体系----业绩改进指南》 2015《质量和（或）环境管理审核体系指南》 * jgyj 1、ISO9000族标准及ISO14000系列标准 汽车行业质量管理体系----ISO/TS16949 以顾客为导向展开过程管理， 强调过程控制、质量成本管理和减少浪费 利用产品先期质量策划（APQP）、潜在失效模式和后果分析（FMEA）、统计过程控制（SPC）和防错方法来预防缺陷的发生 注重过程绩效和提升企业整体业绩，以持续改进方法、全员参与和员工激励来促进企业质量管理体系有效性。 * jgyj 以顾客为关注焦点 领导者的作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 ISO9000：2005/质量管理八大原则 * jgyj 2、质量管理体系的建立与完善 质量管理体系的建立经历三个阶段: （1） 即质量管理体系的策划 （2） 质量管理体系文件的编制 （3） 质量管理体系的试运行及改进 * jgyj （1）质量管理体系的策划 领导决策 组织落实 教育培训 现状分析 总体设计 * jgyj 质量管理体系文件：它是组织内部质量管理活动的执行标准，又为进一步的改进和创新奠定基础 编制文件时遵循“符合性”和“有效性”两个基本原则 （2）质量管理体系文件的编制 质量管理体系文件一般可分为三个层次： 质量手册、 质量管理体系程序、 作业指导书 强调：“谁主管、谁编制、谁实施、谁修改” * jgyj （3）质量管理体系的试运行及改进 试运行阶段的培训重点在执行层 在运行过程中要做好记录 针对问题，原因调查，采取措施 做好质量管理体系的审核与评审 四 个 环 节 * jgyj 质量管理发展阶段 三、推行全面质量管理（TQM） 质量检验阶段 （20世纪初---20世纪30年代） 2. 统计质量管理阶段 （20世纪40年代---20世纪50年代） 3. 全面质量管理阶段 （20世纪50年代---至今） * jgyj 全面质量管理（TQM）理解 指在全社会的推动下，企业的所有部门和全体人员都以质量为核心，把专业技术、管理技术和数理统计结合起来，建立起一套科学、严密、高效的质量管理体系，控制生产全过程影响质量的因素，以优质的工作，最经济的方式，提供满足顾客需要的产品或服务的全部活动 三、推行全面质量管理（TQM） * jgyj TQM的特点 是全社会推动的质量管理 是全面的质量管理 是全过程的质量管理 是全员的质量管理 三、推行全面质量管理（TQM） TQM所采用的管理方法和技术多种多样 TQM基本工作方法 -- PDCA循环 * jgyj 美国著名质量管理专家戴明首先提出来的，又叫“戴明循环法” PDCA循环的工作程序：四个阶段”（计划、执行、检查处理），八个步骤 PDCA循环的特点：大环套小环，相互促进；爬楼梯 ；强调提高计划质量 TQM的基本工作方法：PDCA循环 * jgyj * PDCA的定义 定义:过程改进的基本方法，由美国著名质量管理专家戴明博 士创立，也称为戴明循环。 P—策划：根据顾客要求和组织的 方针，建立提供结果所 必要的目标和过程； D—实施：实施过程； C—检查：根据方针、目标和产品 要求，对过程和产品进 行监视和测量，并报告 结果； A—改进：采取措施，以持续改进 过程业绩。 Plan Do Action P D C A Check * jgyj PDCA循环的四个阶段和八个步骤： 2、质量管理方法工作思路----PDCA循环 计划阶段（Plan） 第一步，分析现状，找出存在的质量问题，并将数据图表化 第二步，分析产生质量问题的各种原因或影响因素，并逐个仔细分析影响因素 第三步，找出影响质量的主要因素，针对其采取措施，以便抓住主要矛盾，解决质量问题 第四步，针对影响质量的主要因素，制定措施，提出改进计划，并预计效果。措施计划应具体、明确，应包括5W1H * jgyj 执行阶段(Do) 第五步，实施措施，执行计划； 检查阶段(