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深圳创华合作有限公司 POS－FM税控器使用常见问题处理 深圳创华合作有限公司 POS－FM税控器使用常见问题处理 深圳创华合作有限公司 POS－FM税控器使用常见问题处理 POS-FM使用中常见问题及处理 故障 系统提示及原因 处理方法 运行开票软件问题 不能进入开票软件或进入后提示不能连接税控器 系统提示“不能连接税控器” 税控器没电，通电 通讯串口没接好，连上 税控卡松动或被取出,重插 发票分发问题 不能分发发票 提示“无用户卡” 用户卡未插，断电插上用户卡 提示“非法用户卡” 插错用户卡，断电插上正确的用户卡 提示“用户卡没有发票信息” 税务局购买发票 提示“税控卡中分发的发票信息已满” 继续开票，使用发票 提示“用户卡被锁” 到税务局进行用户卡解锁 提示“用户卡已损坏” 更换用户卡 发票使用问题 使用发票 提示“无已分发但未使用的发票” 分发到税控器的发票已用完插入用户卡分发发票 提示“已有发票在使用” 税控卡已有发票信息，开票 先系统提示“税控卡未知错误”，再显示“无已分发但未使用的发票” 税控卡松动，接触不良，断电，重装税控卡 发票打印问题 打印位置有偏差 发票没有放好 重新放好 发票纸印刷质量不良 更换发票纸 综合问题 发票号码不一致 发票上印刷的发票号和机器显示的发票号不一致，对小的当前发票进行废票处理 作废发票，核对下一张发票与机打票号是否一致 提示“用户卡上电错误” 用户卡未插好 按照正确的方法进行操作，将卡片插到底 用户卡插反 正确插入用户卡 机器拒绝打印发票 提示“税控卡未知错误” 执行税控器注册流程 税控卡没有插好，插好 税控卡锁卡（税控卡安全状态不满足） 到税务局进行税控卡解锁 已过授权期限或开票额已超累计限额 到税局报税并重新授权 开票时提示“没有已分发但未使用的发票” 没有购买发票 购买发票并执行税控卡发票分发 已购买发票，但没有对机器做发票分发 执行发票分发、发票使用操作 开票时提示“金额超限” 单张开票金额或累计金额达到税控卡设定的限额 执行报税操作后持用户卡到税务局获得新的开票额度，再对税控器进行监控数据更新操作 开票时，提示“授权期限到期” 税控卡授权已过有效期 执行报税操作，到税务局重新获得授权 用户卡已获得授权，但未对税控器做更新 对税控器进行监控数据更新操作 报税问题 不能产生报税数据 用户卡故障 到税务局更换用户卡 税务局读不到卡中的数据 未做报税操作 将用户卡插入到税控器中，执行报税写卡操作 提示“无用户卡” 未插入用户卡 正确插入用户卡 税务局报税时显示上一次的报税数据 上次报税后未对税控器进行监控数据更新 插入用户卡对税控器执行监控数据更新操作 税务局读不到卡中的数据 未做报税操作或用户卡坏 将用户卡插入到税控器中，执行报税写卡操作或更换用户卡 提示“报税截止日期输入不正确 输入的报税日期大于当前日期 正确输入报税日期 提示“申报截止日期小于上次申报日期” 输入的报税截止日期小于上次报税日期 输入此次申报的正确日期 提示“税控卡MAC不正确” 用没有完税的用户卡直接对机器重新授权 到税务局进行完税操作 提示“用户卡状态错误” 执行报税写卡操作后未到税务局报税 先到税务局报税，然后执行监控数据更新操作，再报税 常见软件故障及处理 故障 原因 处理方法 运行开票软件时提示错误信息或不能正常运行 开票软件没有安装好 重新安装软件 在WIN控制面板里删除后重新安装，先安装税控器开票软件运行库，再安装开票软件 运行开票软件时提示“不能连接税控器” 通讯串口设置不对 [系统管理][设置机器型号及通讯设置] 打印机不能打印初始化报表或发票 未安装打印机或安装有误 正确安装打印机软硬件,并设置为默认打印机 不能开特殊行业发票 没有设置开票行业 [系统管理][发票类型选择]选择所需要的行业 发票打印时输入不了开票项目 没有设置收费项目 [系统管理][收费项目设置]设置开票项目 PC机重装系统 PC机系统坏 [系统管理][数据备份]，然后[数据恢复] 操作员无法操作此项功能 操作员没有开通此项操作权限 [系统管理][操作员设置]进行修改