现代卷烟零售功能终端建方案.docVIP

PAGE PAGE 23 2012年现代卷烟零售功能终端建设实施方案 卷烟零售终端是行业最宝贵的资源，是卷烟营销最主要的阵地，是“卷烟上水平”最关键的环节。为有序地推进2012年现代卷烟零售功能终端(以下简称功能终端)建设工作，优化终端服务，完善终端功能，开发终端资源，提升终端形象，挖掘终端价值，打造具有XX烟草特色的现代卷烟零售功能终端，根据《XX烟草商业2012—2015年卷烟零售终端建设规划》和区公司《关于2012年卷烟零售功能终端建设的实施意见》要求，将功能终端建成品牌培育的传播器、领头羊、先行号，大力推动终端形象建设和管理上水平，打响功能终端建设攻坚战役，特制定本方案。 一、指导思想 按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的客我关系为重点，进一步优化资源配置，转变发展方式，促进XX烟草终端建设水平的提升，努力实现“四个转变”：即通过整体谋划、以点带面、统一推进，促进终端建设由局部推进向全面发展转变；通过挖掘终端资源、满足客户需求、体现客户价值，促进侧重客户管理向全面发挥功能转变；通过提升营销队伍和零售客户“两支队伍”素质，促进偏重硬件建设向注重软硬件建设相结合转变；通过终端信息化建设与推进，促进终端由传统管理终端向现代管理转变。 二、工作目标 以打造和谐的客户关系为主线，以发挥终端功能为重点，以品牌培育为核心，以信息化为手段，以提升客户价值为目的，努力建设能够有效发挥品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪作用的功能终端。2012年建设覆盖零售客户总数3％的高质量功能终端网络（各营销部具体建设目标分解情况详见附件2）。功能终端形象提升率100%、网上订货率100%、培训面100%，逐步推进使用XX烟草零售终端信息管理系统（以下简称：终端信息系统），终端功能得到有效发挥，品牌培育与结构提升有新突破。 三、组织机构 为确保现代卷烟零售功能终端建设工作顺利开展，成立工作领导小组，成员如下： 组 长： 副组长： 成 员： 主要工作职责：贯彻落实国家局、区局功能终端建设工作方针、政策和决定；负责组织实施功能终端建设工作；负责指导、检查和考核功能终端建设工作；研究决策功能终端建设实施过程中的重大问题。 领导小组下设办公室，办公室设在营销管理中心，成员如下： 主 任： 副主任： 成 员：营销中心全体科员、信息科全体科员、各营销部市场经理 主要工作职责：负责制定和组织落实现代卷烟零售功能终端建设实施方案、建立健全规章制度和优化工作流程；负责卷烟零售终端建设各项工作的具体布置、检查指导及材料汇总；负责组织开展功能终端建设相关培训，负责搜集功能终端建设的意见、建议和服务需求反馈等。 各县局（营销部）要成立由局长（经理）为组长，副经理为副组长，市场经理为成员的工作小组，负责本单位工作目标和计划的制定、进度的安排、工作的落实、检查和指导等，分解任务，落实责任。 机关各科室要根据功能终端工作的需要，积极做好配合和保障工作，必要时按领导小组的要求抽调人员协助开展功能终端建设的相关工作、配合考核部门开展检查与考核工作。具体安排，由领导小组根据工作进度及内容进行统筹安排。 相关部门具体职责： 营销中心负责功能终端建设总体规划，负责制定功能终端建设实施方案，建立功能终端的选择标准，制作终端建设培训课件，组织开展相关培训，指导、监督和考核功能终端建设工作。 综合管理科：负责考核指标的下达，牵头成立工作检查小组，组织开展工作检查和相关考核工作。 信息管理科：负责扫描枪等信息类物资的采购，电脑、宽带团购及其他技术支持。 人力资源科：负责人力资源安排协调，按领导小组的要求组织人员抽调、调配。 县局（营销部）：负责主抓终端信息管理系统推广工作的具体执行与落实，功能终端筛选、审核，开展零售终端的宣传动员工作，完成终端资源信息采集、系统录入和日常维护；负责功能终端打造，店面形象及卷烟陈列维护，为功能终端提供经营指导，实施终端个性化服务；并做好过程监督与人员考核。 四、工作内容 （一）选择功能终端打造客户。根据《XX市烟草公司现代化卷烟零售终端功能终端选择办法》，按各县目标扩大1%的要求，选择今年功能终端打造客户，并上报营销中心备案，此项工作于5月15日前完成。 （二）功能终端的形象打造。包括店面形象干净整洁明亮；商品陈列有序无乱摆乱放现象；卷烟陈列展示规范，明码标价、明码实价；店招灯箱展示醒目规范，此项工作于10月31日前完成。 （三）功能终端的信息功能打造。功能客户能熟练使用终端信息系统进行销售管理，能按要求定时准确上传相关数据，此项工作于10月31日前完成。 （四）功能终端的宣传促销功能打造。按“一店两品”的要求，打造店内卷烟广告设施，在店内设置促销宣传单页，有条件的，可设置宣传促销专柜或