服务部薪酬管理制度.docxVIP

服务部薪酬管理制度 总则 为适应企业现阶段发展要求，充分发挥薪酬的激励作用，进一步拓展员工职业上升通道，根据公司服务部现状，特制定本制度。 1.1本制度是公司依据国家法律、法规并结合企业自身实际情况订阅的薪酬管理制度，是员工获得正当劳动报酬的保证，也是维护企业效率和持续发展的基本保证，体现了企业效益与员工利益相结合的原则。 1.2本制度本着公平、竞争、激励、经济的原则制定，相同岗位的不同员工享受同起点的薪酬待遇，同时根据员工绩效、服务年限、工作能力、态度等方面的表现不同，对职级薪级进行动态调整，可上可下充分调动员工的积极性和责任心。 薪酬结构 员工薪酬由四大部分构成： 固定工资部分：包括基本工资、岗位工资、工龄工资。 浮动工资部分：绩效工资。 附加工资部分：包括餐费补助、交通补助、行车补助、特殊津贴、全勤奖。 福利部分：包括基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、带薪休假、节日和生日福利。 固定工资 3.1基本工资 基本工资为 元，每年5月份根据当地物价水平和政府公布的企业最低工资标准调整。 3.2岗位工资 服务部员工工资级别共分六等（1-6），部门经理工资级别共分四等（5-8）。 等级 岗位工资 普通员工 部门经理 8 7 6 5 4 3 2 1 3.3工龄工资 3.3.1工龄自员工正式进入公司之日起计算，工龄前四年依次为30，70，120，200，此后每年50元递增，最高上限为500元。 3.3.2工龄工资自满N整年的次月起调整。 浮动工资 绩效工资根据服务部工作量来计算。 4.1报障电话处理绩效工资的核算： 通过电话排除故障或解决问题的，做为有效工作量，1个计2元；远程重装诊所程序的，1个计15元；未解决的、需现场解决的不核算绩效工资；由他人电话解决的，计入他人有效工作量，核算绩效工资。 要求：填写《电话服务记录簿》，《电话服务记录簿》内容要齐全，字迹要清晰，描述简明扼要，并明确标明问题是否解决和是否现场维护。另外，原则上本周接线员不到现场做维护，特殊情况报部门经理批准方可。 工作量统计：每周六和11日交部门经理核实，部门经理确认是否有效工作量并签字，然后交办公室；办公室根据《电话服务记录簿》做电话回访确认服务质量和真实性，11日统计出有效和总的工作量，三方签字确认。 4.2现场安装与维护绩效工资的核算： 接线员将需现场安装与维护的报障记录通知部门经理，由部门经理安排除接线员以外人员实施。现场安装培训的，1个医疗单位计100元；重新建库的， 1个医疗单位计50元；现场排除故障或解决问题的， 1个医疗单位计15元；多个工作日解决完毕的做为1个有效工作量；未解决的不计入有效工作量；最终由他人解决的计入他人有效工作量；时间较长或需多方协调安装的作为安装项目处理，由部门经理估算工期和人工后确定出项目奖金，报总经理批准后，完工发放。 要求：填写《服务记录单》、《维护日志》或《软件安装记录表》。现场维护完毕后填写《服务记录单》，《服务记录单》内容要齐全，字迹要清晰，描述简明扼要，交客户亲自签字并做出服务评价，同时需向客户重点说明公司的热线电话和监督电话。《维护日志》除以上要求外，务必详尽的描述好所有维护记录。新安装的回公司后还需填写《软件安装记录表》。工作完成后，相关材料交部门经理审核通过后签字并妥善保管。 工作量统计：每周六和11日将《服务记录单》、《维护日志》或《软件安装记录表》交部门经理核实，部门经理确认文档齐全和是否有效工作量并签字，然后将《服务记录单》交办公室；办公室根据《服务记录单》做电话回访确认服务质量和真实性，11日统计出有效和总的工作量，三方签字确认。 4.3现场实施绩效工资的核算： 实施之前由部门经理估算工期和人工，安排实施人员，确定负责人，制定进度表，并根据项目规模、难易程度等确认项目奖金。 要求：填写《施工日志》和《服务记录单》。现场实施完毕后填写《服务记录单》，《服务记录单》内容要齐全，字迹要清晰，描述简明扼要，交客户亲自签字并做出服务评价，同时需向客户重点说明公司的热线电话和监督电话；《施工日志》除以上要求外，务必详尽的描述每日施工记录。施工完毕，二份材料交部门经理审核通过后签字并妥善保管。 个人绩效工资核算：项目负责人做好项目成员的工时统计，部门经理根据项目中角色和工时制订项目奖金分配表报总经理审批。进度滞后影响工期的，向部门经理递交报告说明原因，且每超过原定工期一天的，扣除项目奖金总额的5%，最低至50%；进度提前的，经部门经理、客户确认已完全实施完毕无后续工作的，可双方选择加入其他项目组，参与奖金分配，或进入新项目组。 4.4客户投诉： 以上各项有公司领导或其他员工收到客户投诉的，经查属实，被投诉人处罚50元/次，部门内部通报批评。一个月内累计被投诉三次及以上的，取消绩