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家装企业O2O商业模式核心竞争力比较 　　【摘 要】家装作为衣食住行的最后一环，与民生息息相关。然而，行业内存在的痛点一直困扰着家装企业的发展。本文通过对三家O2O模式家装企业的案例分析后得出以下结论，只有在商业模式创新中构建起自己的核心竞争力，企业才能在激烈的竞争中立于不败之地。 　　【关键词】核心竞争力；家装企业；O2O商业模式 　　一、引言 　　在传统行业中，家装是衣食住行的最后环节，关系民生状况[1]。近几年房地产市场持续升温，《2016年中国建材家居产业发展报告》显示，中国建材家居行业市场规模达到42379.2亿元，家装业的市场潜力值得被关注和重视。然而，家装行业中存在着诸多诟病，一直影响着顾客的消费体验，许多顾客的装修过程充满艰辛，这些问题也极大阻碍家装企业的发展。家装行业的问题主要存在于价格、产品和施工三个方面： 　　第一，价格方面，由于信息不对称，顾客并不了解产品服务的价值和价格，难以分辨良莠，因此在装修过程中经常遇到价格陷阱；其次，家装材料和产品从厂商出货后经过层层经销商抬价，价格要比生产厂商价格高出几倍。第二，产品方面，顾客的装修材料和产品往往购置于不同的厂商，因此装修效果会出现不协调的状况；竣工后顾客的售后无保障，一旦出现问题往往各个厂商和装修公司之间相互推卸责任。第三，施工方面，首先，工期问题困扰着多数顾客，施工时间往往一拖再拖；其次，没法做到很好地监控，装修质量往往难以保证。 　　针对行业的这些痛点，许多家装企业纷纷走上转型之路，借助互联网工具进行商业模式创新，打造O2O（Online to Offline）平台，解决行业痛点，抢占发展的先机。 　　二、理论背景 　　（一）核心竞争力 　　Prahalad和Hamel对“核心竞争能力”进行了探讨，他们将核心竞争能力定义为企业在生产研发、技术和营销方面所具有的独特能力，这种能力能够为顾客带来价值的提升，并且其他企业难以复制和模仿[2]，也有学者将其翻译为“核心竞争优势”，并将其归纳为竞争优势研究的论点之一――“核心能力论”，它是企业能够获取持续竞争优势的重要来源，强调积累性学习，关注员工的能力、企业的战略和文化等。 　　（二）商业模式创新 　　随着商业模式的热度升高，关于商业模式创新的研究也逐渐增多。Schlegelmilch等提出，商业模式创新是指通过重构市场竞争规则来提升企业价值的战略性创新[3]。Chesbrough提出构建与核心技术匹配的发展逻辑是商业模式创新的要义[4]。Bock关注企业进行商业模式创新的时机，他认为当企业的成长逻辑滞后于外在条件时，企业就会利用商业模式创新来获取新的成?L和机会[5]。商业模式创新是企业获取竞争优势的重要途径，由于家装行业存在巨大的痛点，在O2O商业模式创新过程中家装企业解决痛点的能力将直接关系到该企业商业模式是否具有竞争优势。本文将通过对案例企业的分析，归纳各个企业的竞争优势所在，并对其中的核心竞争力进行探究。 　　三、核心竞争力分析 　　本文对乐豪斯、土巴兔、金螳螂三家企业在经营方式、资产轻重、产品品牌归属、盈利来源、盈利方式五方面进行对比（见表1），挖掘三家企业O2O模式的核心竞争力之所在。 　　乐豪斯的盈利模式： 　　售后问题的解决已将乐豪斯自有品牌的价值突显。自有品牌使得乐豪斯可以对全产业链进行控制，从生产加工到订单转化，再到施工过程以及售后服务，都是以乐豪斯为运营主体。然而，自有品牌更大的价值在于，它带给乐豪斯独特的盈利模式。同为加盟方式（见表1），土巴兔的来源于线上流量，而乐豪斯来源于线下流量，土巴兔依靠收取加盟费、广告费来盈利，而乐豪斯并不收取加盟费用，而是依靠向加盟商提供乐豪斯自有品牌的家装产品来盈利，通过供应链来变现的。周新说到：“依靠供应链的方式，不需要大规模的招揽加盟商，我们要保证的是加盟商的质量，只有加盟商的效益好，它才会从乐豪斯进更多的订单，我们是一个共赢体。”因此乐豪斯不仅通过线上、线下宣传的方式为加盟商提供流量，还为加盟商提供管理和文化的培训，以此来保证加盟商的效益。通过供应链盈利的商业模式，能够实现自我复制，而其他企业难以复制，乐豪斯凭借这种盈利模式在O2O家装模式中构建了自己的核心竞争优势。 　　土巴兔的整合服务能力： 　　作为一个依靠流量取胜的O2O家装企业，整合服务能力是土巴兔的最大优势。作为信息平台，为设计师、装修公司以及工长提供了互联网入口，能够让顾客更快捷的寻找产品服务，实现了装修方与顾客的良好对接。作为服务平台，口碑评价、“装修保”与监理团队的出现使得顾客可以放心地在土巴兔挑选合适的装修方，顾客可以在装修过程的每个阶段分别进行质量和服务态度的评价，监理团队则为其提供专业的检验，“装修保”则杜绝了上当欺骗问题的发生。土巴兔不仅让装