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家庭电视购物与网络购物模式比较研究 　　摘要:家庭电视购物与网络购物,在新媒体平台下打破了传统买卖双方面对面交易的购物模式。东方CJ家庭电视购物与淘宝网络购物便是两种典型的新型购物模式,本文在实际运作环境中,对两者基于不同的媒体特征所展现的传播优势进行了研究,对克服影响其发展的不利因素提出了一定的参考建议。 　　关键词:电视购物;网络购物;东方CJ;淘宝网 　　中图分类号:G223 文献标识码:A文章编号:1672-8122(2010)11-0102-02 　　 　　进入21世纪,科技飞速发展,数字电视、手机、互联网等新媒体形式已经广泛应用于社会生活的各个方面,极大地影响了人们日常的购买行为,传统的买卖双方面对面讨价还价的购物模式被打破,电视购物频道、互联网媒体等全新的虚拟交易平台(即第三方电子商务平台)已经呈现出了良好的发展态势,改变着人们惯常的购物模式。东方CJ与淘宝网便是基于新媒体环境下产生的两种新型的购物模式。 　　 　　一、东方CJ家庭电视购物模式分析 　　 　　东方CJ作为中国第一家真正意义上的家庭电视购物公司,是由上海文广集团和韩国CJ家庭购物株式会社共同创建。合作双方主要引进韩国在家庭购物方面先进的理念和管理方式,强调“家庭购物”的概念。东方CJ购物流程:制作电视节目、网站及商品目录,消费者通过上述三个渠道选定商品,采用电话订购的方式与客服呼叫中心取得联系,确定订单,呼叫中心将此信息发送物流中心,最后由专业的物流公司将商品送至顾客手中,顾客对商品检验后满意则付款。东方CJ购物模式的几大亮点: 　　(一)产品质量保障 　　为创建购物频道品牌的可信度,东方CJ所有商品均来自于同类商品中的高端品牌。其对商品的选择宗旨是:以高质量且重售后服务为主;产品价格低于市场或增加赠品利于促销;商品功能以家庭使用目的为主。对供应商的选择,有以下四条先后原则:跨国公司且在国内有生产单位的供应商;韩国知名公司且在国内有生产单位的供应商;世界知名品牌且产品原装进口的供应商;中国排名前三且有知名度的供应商。以电脑为例(参考东方CJ在线购物网的产品类别),仅有戴尔、惠普、三星、华硕、东芝五种品牌供应,且最低价位是3999元,均为业内信誉度高的几大国外知名品牌。中高端产品路线及高知名度品牌能够充分保障高质量的产品与有效地售后服务,从而进一步保障东方CJ家庭购物的品牌可信度。 　　(二)电视购物节目形式独特 　　东方CJ采用电视节目购物式的独特形式,这与电视直销式的形式完全不同。电视直销购物模式,往往是通过单纯地介绍商品信息乃至夸大商品性能来引起消费者的购买欲望。正因为虚假的宣传,一度以来人们就对电视直销购物持有怀疑的态度。而东方CJ采用的电视节目形式与此有着本质的区别。以2010年6月9日资生堂植物萃取护肤系列的购物节目为例,整个节目长达32分钟,由专业主持人和厂商代表共同主持,首先是品牌代言人梁静茹的推荐广告,接着两位主持人对产品的功能(专门针对中国成熟女性肌肤设计)、产品价格(低于市场价格近五成)、赠品等信息进行一一介绍,期间对系列中的每一件产品都有特写拍摄。随后现场模特对产品进行试用,分享试用心得。最后屏幕出现了电话订购方式以及可参与的优惠积分活动。电视节目的整个环节都试图通过真实展示商品、如实介绍商品功能等方式提升观众对产品的了解,赢得消费者信任度,从而刺激其购物欲。 　　 　　二、淘宝网络购物模式分析 　　 　　淘宝网(Taobao,口号:淘!我喜欢。)由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立,是亚太最大的网络零售商圈,其注册会员覆盖了中国绝大部分网购人群。淘宝网络购物模式是通过为买卖双方提供一个在线交易平台,卖方主动提供商品网上拍卖,买方则自行选择商品竞价购买。具体可分为如下几个步骤:首先商家获得一个交易平台,将自己的商品信息发布在网上。买家浏览商品后,通过淘宝旺旺、站内信件等交流工具与卖家进行沟通。在买家确定购买后,输入收货地址、运送方式等信息,并付款到支付宝平台。此时系统通知卖家发货。最后买家收到货查看无异议则在平台确认收货,支付宝将钱打入卖家账户。淘宝网购物模式的几大亮点: 　　(一)第三方支付平台――支付宝保障交易安全 　　支付宝是阿里巴巴旗下的支付宝公司针对网上交易推出的安全付款服务。作为支付中介,支付宝在买家确认收到商品前,替买卖双方暂时保管付款金,于买方收货反馈后支付款项给卖家。在整个交易过程中,支付宝扮演双方信用担保的角色,避免了网络虚拟交易中的欺诈行为,解决了买家网上支付不放心这一至关重要的问题。 　　(二)即时通讯软件――阿里旺旺保障双方沟通无碍 　　阿里旺旺是阿里巴巴网站为买家、卖家沟通而专门设计的软件,分为贸易通版和淘宝版。淘宝旺旺是为淘宝会员量身定做的交易沟