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实施健康体检中温馨服务护理应用探析 　　摘要：目的 分析健康体检中应用温馨服务护理的作用。方法 以2013年6月～2014年6月来我院健康体检的体检患者300例为研究对象，将所有体检患者随机分为两组，对照组体检患者接受常规护理，观察组患者接受温馨服务护理，对比两组患者的满意度。结果 观察组体检患者的满意率为98%，对照组为81.33%，两组体检患者满意率之间的差异有统计学意义（P0.05）。结论 温馨服务护理应用于健康体检中可以提高患者的满意度，温馨护理值得应用和推广。 　　关键词：健康体检；温馨服务护理；应用分析 　　健康体检是用超声、心电、放射等医学设备和方法检对身体进行检查，可以在身体未出现明显疾病前了解身体情况，筛查身体疾病，及早诊断和尽早采取干预治疗，健康体检是人们健康安全意识不断提高的必然产物[1]。本文以2013年6月～2014年6月来我院健康体检的体检患者300例为研究对象，分析温馨服务护理的应用效果，现报告如下。 　　1 资料与方法 　　1.1一般资料 收集2012年6月～2014年6月来我院健康体检的患者300例，其中男143例，女157例，年龄7～73岁，平均年龄（45.77±12.06）岁；小学及以下学历21例，初中学历41人，高中学历98例，专科学历85例，本科及以上学历55例。所有患者被随机平均分为观察组和对照组，两组患者的性别、年龄和接受教育程度等一般资料无统计学意义（P0.05），有可比性。 　　1.2方法 对照组患者接受常规护理，观察组体检患者接受温馨服务护理，护理内容如下。 　　1.2.1环境温馨护理 良好的医院环境可以为让体检保持良好的心情。因此，护理人员在开始每日体检工作前及时打扫体检室的卫生环境，保持体检室的卫生、通风，为患者营造良好的体检环境。在体检室内粘贴各种温馨提示标语；设置专门的患者等候区域，等候区域内设有各类健康报刊杂志、电视供患者阅读和观看，让患者放松身心，促使患者配合各项体检工作；同时让患者的在等候的同时也接受健康教育[2]。 　　1.2.2温馨的一站式服务 首先，以时间优化为原则，让体检患者在最短的时间内完成所有体检项目。其次，以安全为原则优化体检流程[3]。由于部分患者的体制或者已有疾病的影响，这类患者对部分体检项目的先后顺序有特殊的要求。针对这类患者，护理人员为其制定科学的体检流程，确保患者安全。最后，根据患者的情况，给予患者正确的体检指导[4]。 　　另外，一站式服务还包括对部分特殊患者的一对一“导检”护理检服务。如果体检患者为老弱病残孕患者，护理人员主动为患者提供一对一“导检”护理服务例，主动为患者跑腿，减少患者来回奔波。例如陪同老年患者接受各项体检，护理人员从旁密切加强观察，可以减少老年患者坠床事故。 　　1.2.3温馨的健康教育 ①体检前的健康教育：在患者接受健康体检前，护理人员告知患者体检禁忌。如告知体检患者检查当日请勿穿戴饰品，以免影响X光检查；避免穿紧身衣物，穿着宽松衣物；需要抽血检查的体检患者保持空腹；如果体检人员想接受某些可能对身体造成损伤的检查，护理人员则及时告知不良预后结果；②体检后的健康教育：收集体检结果资料，根据体检结果给予相应的健康教育和饮食指导。如果检查患者需要接受药物治疗，则对其进行用药指导，告诉正确的服药时间和剂量，并告知药物的不良反应和用药注意事项。 　　1.3统计学分析 患者的数据均使用SPSS16.0统计学软件进行分析，计数资料使用频数和率（%）表示。计数资料使用χ2检验，以P0.05为差异有统计学意义。 　　2 结果 　　观察组体检患者的满意率为98%，对照组为81.33%，两组体检患者满意率之间的差异有统计学意义（P0.05）；见表1。 　　3 讨论 　　在医患关系日益紧张的今天，护理作为医院工作的重要组成部分，做好护理工作，提高护理质量，成为缓和医院矛盾的重要内容。为此，在实施健康护理中实施温馨服务护理，提高护理工作质量，满足患者的要求，改变患者对医院工作的态度。 　　温馨服务护理是一种以患者为本的护理工作，它要求护理人员为患者提供流畅的护理工作，同时通过温馨的语言，让患者感受到来自医院的关心[5]。和优质服务、人性化服务相比，温馨服务护理的特点在于护理人员在护理过程中所使用的规范性言语。例如给成人采血时的用语：“××，我将在您的手臂上抽点血来检查您的疾病，我会轻轻地给您抽，不会太痛的”。通过运用规范的、礼貌性的预期，让患者感受到温馨。其次，温馨服务护理的另一特点为主动提供服务。主动才能让患者感觉到医院的热情。护理人员给患者采用提供一站式体检服务和针对老弱病残孕患者的“一对一导检”服务都是一种主动的护理。而且环境护理、健康教育都是基于患者角度的护理服务，可以让患者感受到医院真心诚意的为患