3、保险职业道德的基本理念(2012年6月版).pptVIP

* * * 保险职业道德的基本理念 课程大纲 保险职业道德理念概述 保险职业道德理念的确立依据 以人为本的基本理念 以诚取信的基本理念 以和为贵的基本理念 古人云—— 保险职业道德理念概述 保险职业道德理念的确立依据 历史依据 现实依据 理论依据 1、历史依据 西方保险业史基本理念 公元前2250年左右——古巴比伦《汉谟拉比法典》 中世纪的西欧——“基尔特”行会制度 1468年的威尼斯——防欺诈保险法令 公元前3000年前——西方保险业：避灾减灾 中国保险业史基本理念 汉代“义仓” 古代镖局 当代保险业发展的客观要求——全球50%以上的保险业务是人身保险，“以人为本”成为必然 世界各国保险业从业守则指向——民众保险意识日益加强， 保险人与客户利益冲突必将增多，“以和为贵”成为必然 我国保险业政策法规的内在伦理——《保险法》关于“保险”的 概念，其道德解析即包含“信守合同” 、“以诚取信”的理念 2、现实依据 伦理学理论 ——至善、诚信、和 保险学理论 ——保险的本质：风险分担 3、现实依据 以人为本的基本理念 人与风险 人是风险的最终载体 人身风险，无时不在 人生资源，风险相伴 人与保险保障 人是最可宝贵的 人的保险保障 人民为本 客户至上 最优服务 取之于民，用之于民 “以人为本”对应职业道德基本规范 客户至上 保守秘密 爱岗敬业 勤勉尽责 …… 让我们用典型案例阐释“以人为本”…… 李雪莹是平安人寿塘沽支公司的一名主管，她以“客户至上”为座右铭，始终坚持“一切从保户利益出发”，被客户称为“唯一没有血缘关系的亲人”。一次某位客户电话焦急地说，村里一个小学生被狗咬了，其父母是智残人，怎么办理？她在电话中嘱咐不要孩子乱动，先用冷水洗伤口，接着到防疫站打狂犬疫苗针。叮嘱之后，她买了一些小食品和学习用具到孩子家中看望，帮助办理学平险理赔。事情虽小，却实实在在地感动了当地村民，后来当地村民想到保险就去找她。她用真心换来了真情，用专业品质赢得了客户的信任。 一个寒冷的冬天，一个客户带着哭声给她打来了电话，告知其爱人出了车祸，当场死亡。刚到家门的她，转身就打的奔向出事现场，与交警几乎同时到达。事后她讲，平常看到谁家有丧事，都害怕得躲得远远的，当时也不知道怎么有那么大的力量。 “当客户把保费交给我们的一瞬间，我们对那个家庭已担负了一种责任。”随后的一切索赔手续都由她帮助办理。后来那位报案人拿着钱和身份证来到公司，专门找她为自己办理保险，曾一度在客户中传为佳话。 平时她牺牲大量的休息时间穿梭于新老客户之间，只要听到客户一有小意外或小毛病，她必定第一时间内知道并登门拜访。一次她发现一客户摔伤急于用钱，毫不犹豫地掏出200元先行垫付，客户的心被温暖了，也成为了她在保险市场中忠实的支持者。 经典案例 案例解析 在本案例中，每当一位客户出现危难，李雪莹总是冲在最前面，为客户送去精神上的支持与关心，为客户奉上及时的经济支援，为客户提供最优质的理赔服务。她的事迹，不仅体现了 “仁者爱人”的传统思想，而且切实践行了平安保险“客户至上、服务至上”的服务宗旨。 在平安像李雪莹这样的业务员举不胜举。他们自己都有一个温暖的家，但为了干好营销，有时却不得不披星戴月、劳碌奔波，宁可在丈夫面前做一个不合格的妻子，在孩子面前做一个不称职的母亲，也要把关爱送给平安的千千万万客户。正如李雪莹所说，是一种责任感促使她这样做。什么样的责任感？毋庸置疑，正是这种把客户当成自己的亲人，在客户危难之中伸援手，对客户尽职尽心的责任心。而这种责任心，正是保险作为社会“稳定器”的崇高使命所赋予的，也正是保险业“以人为本”职业道德理念的生动体现。 以诚取信的基本理念 诚实守信为保险立业之本 人是风险的最终载体 人身风险，无时不在 人生资源，风险相伴 以诚换信 不诚无信 保险业的良心 以信守约 客户与保险人的信用关系 全过程诚信与监管 “以诚取信”对应职业道德基本规范 诚实守信 遵纪守法 保守秘密 勤勉尽责 让我们用典型案例阐释“以诚取信”…… …… 韩桂东是平安人寿娄底支公司的一位优秀业务员。一个雨夜，一位韩桂东曾经拜访了10多次的客户打来电话，让她今晚去其别墅签单，并且告知明天他将去广东惠州承揽工程。为了在客户出差前做好服务，韩桂东冒着大雨和泥泞前往。签单很顺利，晚10点韩桂东办妥了一切手续后回到家中，在整理当日的展业包时发现多出了40元钱，原来是刚刚那位客户误将一张50元的当10元钱交给自己了。 此时已是晚上11时，外面又下起了大雨，韩桂东立即穿好衣服，拎起雨伞，准备将多收的40元钱送还客户。丈夫劝她明天再送，但韩桂东坚持要在客户启程前送还。丈夫只好用自行车送她去客户家中。天黑雨大，夫妻俩艰难的行进着，在快到客户家时却发生