V公司服务延伸战略研究-工商管理专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 东华大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的 学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的 成果。除文中已明确注明和引用的内容外，本论文不包含任何其 他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本 人亲自撰写，我对所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律 结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 东华大学学位论文版权使用授权书 东华大学学位论文版权使用授权书 东华大学学位论文版权使用授权书 学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定， 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子 版，允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论 文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、 缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密□，在 年解密后适用本版权书。 本学位论文属于 不保密□。 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 摘要 摘要 摘要 在线束连接器行业中，相互之间竞争日益激烈。同时线束连接器产品的 同质化逐渐的增强，材料成本和制造成本的优势逐渐消失。因此企业要想在 线束连接器行业里面赢得竞争的优势，获得新的利润增长是线束连接器行业 里面的每一家企业当前面临的一个棘手的新课题。随着线束连接器行业内外 部形势的不断变化和发展，实施服务延伸是培育企业核心竞争力的必然选择， 是线束连接器企业获得竞争优势的重要途径。线束连接器企业实施服务延伸 战略的目的就是在于适应内外部环境，提高客户满意度，提升企业核心竞争 力和竞争优势。 本文以生产线束连接器的 V 公司为研究对象。首先，本文对 V 公司当前 的营销服务战略状况进行了分析，发现公司现有的战略对服务延伸没有给予 足够的重视。其次，本文通过三个方面对 V 公司所处的营销环境进行了从宏 观到微观的分析。第一，利用“PEST 模型”对 V 公司在中国市场的大的经营 环境进行分析；第二， 利用“波特五力模型”对 V 公司在中国市场环境进行 分析，第三，利用“SWOT 模型”分析方法， 对公司的资源优势和劣势、所 面临的机会和威胁进行了阐述和分析，提出 V 公司需要进行新的战略选择， 以规避所面临的不利竞争局面。新的战略为：服务延伸战略，包括向前服务 延伸战略方案和向后服务延伸战略方案。通过差别化服务延伸来实施。以此 来增加 V 公司的竞争力，扩大销售，增加公司的利润，从而保证持续经营的 能力。然后对与 V 公司有业务往来的客户进行客户满意度问卷调查，了解客 户对 V 公司的产品满意度，销售人员满意度，业务支持满意度，售前服务满 I 意度，售后服务满意度 最后结合 V 公司服务延伸的实际情况，提出了完善 V 公司服务延伸的思 路， V 公司通过实施服务延伸的策略，构建服务体系并加以提升，有利于 V 公司更好地开展服务延伸工作。 本文的分析对 V 公司有重要的意义：对 V 公司如何改变在线束行业不利 地位，提出了很好的建议。同时也为 V 公司在未来的业务发展指明了方向。 作为一家 中型线束生产厂家，V 公司的战略风险，也是其他中小中小企业所 面临的风险，因此本文的分析对其他中小生产企业也有一定的借鉴意义。 关键词 线束连接器 服务延伸 差别化 战略 II Abstr Abstract Abstract In the cable assembly industry marketing, the increasingly fierce competition between each other.At the same time cable assembly products is similar among diffenrent company, advantage of material cost and manufacturing cost become same.Each enterprise that in cable assemlby industry faces same difficult task-- to win a competitive advantage in cable assembly industry, access to new profit growth. With the cable assembly industry internal and external situations continuous change and development,it is inevitable choice to excutive services extension that can cultivat