2小时--沟-通-技-巧.ppt1.pptVIP

高 效 沟 通 技 巧 进程 自我介绍 课堂要求 测试 游戏 讨论-发表-归纳 休息5分钟 沟通概论 自我沟通 协作沟通（双赢沟通） 换位思考 练习-缺陷与满足的故事 结束18：00 你会沟通吗？ 快乐的人总是有较高的效率。 同意 不同意 不确定 相当然的认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通有效性的一个主要障碍。 沟通时应把多数时间花在倾听上。 在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息的内容重要的多 总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。 从听众那里获得反馈的最好方法是问他们“你们有问题吗？” 使用华丽辞藻可能损害共同效果。 书面信息肯定比口头表达的信息更清楚。 与人沟通是应该以自己为中心。 当别人在融洽的地方交谈时，贸然插话无所谓。 沟 通 游戏—筑塔 项目布置—违规团队视为项目失败 任何人不可以说话 每个学员会得到一份个人任务书,这份任务书不得以任何方式被他人看到 每小组有3次机会向教师申报任务完成 各小组只能指派一个人拿积木，并且在每个小组的桌面上的积木不得超过10块（已经筑进塔中的积木不算）  成绩 小组讨论 问题: 为什么本来简单的任务完成起来并不简单? 在筑塔的过程中,哪些成员的行为是有效的,这些有效的行为是什么,他/她们是如何做的? 在筑塔的过程中,哪些成员的行为是无效的,这些无效的行为是什么,他/她们是如何做的? 这个活动和日常工作有联系吗？是什么？ 商店关门 正当一个商人将店里的灯关灭时，一个 男人突然出现并向他索要钱。店主打开现 金收款机，里面的东西被掏空，男人迅速 离开。很快一个警察接到了报警。 ? 仔细阅读下面的说明，并判断是、非或不确定。 不要在一项上花太长时间。 商店关门 当店主熄灭他商店里的灯时，一个男人突然出现。 抢劫者是一个男人。 突然出现的男人并没有抢钱。 打开现金收款机的人是店主。 店主将现金收款机的东西掏空，并跑开。 虽然现金收款机里有钱，故事中没有提及数目。 抢劫者向店主要钱。 抢钱的男人在掏空现金收款机里的东西后，马上逃走。 抢劫者打开现金收款机。 在店里的灯熄灭后，一个男人出现了。 抢劫者并没有将钱拿走。 故事里有3个人物：店主，一个要钱的男人，一个警察。 你看到了什么? 团队的相关技能-沟通 沟通不是目的,而是工具! 为什么大多数的沟通没有达到目的? 人们“自己的”方式和习惯看外界(三角) 文字的“漏洞”(商店关门) 大脑的处理方法: “它意味着什么” 我们在沟通中必须注意 明确 不要猜测 寻求反馈 反复验证 自我和沟通 列出五项描述你的内容的清单 长相 个性 工作 隶属团体 信仰 自我概念(Self-concept) 如何看待和感受自己.我们的自我感受来自我们与 他人的沟通,他人告诉我们自己怎样 自我概念三要素 反映评价 / 社会比较 / 自我感觉 心理安全和风险 心理 安全:从熟悉的人,思想和情景中得到认可和支持 心理学家亚伯拉罕.马思罗:安全和成长按相反的方向来拉动 我们. 为了成长,人们必须放弃一些生活中的安全 领域和冒一些心理风险. 心理 风险:尝试新事物,认识与自己 不同的人 ,设法弄明白一个不同 的观点,搬到一个新的地方 自我改进 感知 概念:如何 看待他人及你周围的世界 三 层次 感知过程 挑选信息 组织信息 理解信息 事件层次的观点 （情绪反应式的行为） 立即反应 行为变化形态层次的观点（顺应变动趋势的线形思维） 弗兰克尔的故事 打破常规结构层次的观点（创造性思维/行为） 行动胜过感觉 系统结构层次的观点（洞察结构的系统思考与行造） 结构性问题 沟通的内涵—悟 沟通的语言缺陷 中西方语言差异 准备度 能力 知识 经验 技能 知道如何做 曾经做过 正在执行 意愿 信心 承诺 动机 能做 将会做 想做 领导行为 工作行为 确立目标 实施组织 时间进度 指导控制 关系行为 支持沟通 鼓励互动 有效倾听 提供反馈 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ●语言是人类所用过的最有效的药。 ●虽然地图所显示的并非完全的疆界，但你应尽量地使其 能呈现出真实的地貌。 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 明确表达的重要性 ●如果思想会影响语言，那么语言也会扭曲思想。 ●我们所说的每一句话，都有可能成为我们与他人之间的藩篱；也可能成为我们与别人之间沟通的桥梁。 沟