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浅谈酒店业的快乐服务 　　摘 要：快乐服务，是现今世界旅游酒店的一个综合型的服务观念。快乐服务是最高境界的服务，来自员工干工作真正的快乐。快乐服务能够提供优化服务质量，创造顾客满意和企业满意，也能让员工健康成长，并有助于企业文化的建设。在实际服务过程中，有很多因素影响着员工为客人提供快乐服务，这些因素来自企业、顾客以及员工本身，我们可以从建立合理有效的管理制度、完善以人为本的企业文化、让员工主动调整心态三大方面帮助员工实现快乐服务。只有快乐服务才能赢得满意的客人和更高的盈利率，最终有效实现酒店的经营目标。 　　关键词：酒店 满意 快乐服务 　　中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2014）10-0074-02 　　随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，人们把享受服务、追求服务作为一种生活素质提高的标志和时尚，在追求高质量生活的同时，也要求得到高品质的服务。快乐服务就是高品质的服务，是通过酒店员工快乐工作提供的。没有快乐的员工就没有快乐的顾客。对于酒店员工来说，快乐工作已不再是一种奢望，而是一种必需的精神追求。提供快乐服务的酒店效率更高，创造的财富更多，团队意识更强，更加富有生产力、创新力。 　　一、什么是快乐服务 　　每个人心中“快乐”的定义都不同，所以对于“快乐服务”，不同的人会有不同的观点，酒店业中提倡的微笑服务也是快乐服务的一种