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克服沟通障碍的方法 Q 提高清晰度 Q 增加信任度 Q 及时获得反馈 Q 树立良好沟通习惯 Q 营造良好的沟通气氛 听 说 写 读 管理沟通方式 1。面谈 2。电话 3。发电子邮件 4。传真 5。信件 和下属沟通的要点 1。正确地提问 2。主动倾听对方的真实含义 3。作出正确的反馈 公平理论 自己的收入 自己的付出 对比者的收入 对比者的付出 X 公平值＝ 追求公平的原则 按贡献论公平 按需要论公平 按平均论公平 按努力论公平 不同公平值的行为结果 ＝1 满意 1 努力保持并改进、不安、炫耀 1 自我安慰、离职、怠工、牢骚、争吵 公平理论对领导工作的启示 1。要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象 2。相对报酬对人的工作动机影响很大 3。没有绝对的公平，但要尽力消除不公平感 1) 制定共识的绩效标准和奖惩措施 2) 加强沟通交流，促使工作负荷透明化 3) 要尽量保证公司制度的一贯性，避免多变 激励具体方法 1) 目标激励 11) 价值激励 2) 民主激励 12) 物质激励 3) 压力激励 13) 精神激励 4) 表率