上海志行合力蚕丝空调被电话销售情况浅析.docVIP

无锡职业技术学院 毕业设计（论文）说明书 PAGE 第 PAGE 11 页 共 NUMPAGES 13 页 上海志行合力蚕丝空调被的电话销售情况浅析 摘 要：电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，目前中国城市电话普及率已达98以上。最新调查表明，居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外，正越来越多地运用在咨询和购物方面，有65%的居民使用过电话查询和咨询业务，有20%的居民使用过电话预订和电话购物。本文通过调研雅棉馨悦蚕丝空调被的整体销售情况，分析上海志行合力的公司优势和不足，并提出相应的改进建议。 关键词：志行合力；销售；电话销售；雅棉馨悦蚕丝空调被 Abstract：The telephone marketing refers to marketing products and propaganda by telephone company business. Telephone sales requirements salesman has a good speaking skills, ability to express clearly and product knowledge. Telephone as a communication tools, convenient, fast and economic modernization are becoming more widespread, at present Chinas urban telephone penetration rate has reached more than 98%. Household telephone, according to new research in addition to the general relationship between families and friends and, increasingly used in consulting and shopping, 65% of the residents used telephone queries and consulting business, 20% of the residents used telephone reservations and phone shopping. Research in this article, through ya xin yue cotton silk air conditioning was overall sales situation, analyze Shanghai ZhiHang together the company advantages and disadvantages, and puts forward corresponding Suggestions for improvement. Keywords：ZhiHang resultant force; Sales; Telephone sales:；cotton xin yue silk air conditioning quilt 一、上海志行合力简介 上海志行合力网络技术有限公司，是一家在网络科技领域、金融领域颇有建树的企业，主要从事品牌产品推广、商品零售、网络技术服务、外包服务等业务。公司秉承“客户至上、诚信经营”的理念，致力于为消费者提供高性价比的方案、高质量的产品、高水平的服务，创造良好的消费体验，赢得客户的信赖。 公司宗旨是为消费者、客户、员工创造价值。公司总部设在上海，同时在江苏、深圳，重庆，西安，太原，南宁等地设有办事机构。以银行、电视台等大型银企为合作对象，主要从事电话外呼服务的现代电子商务企业，是国内第一家服务于银行信用卡部门开展外呼服务并营销实体产品的专业公司。 公司的整体组织架构：总经理，经理助理，主管，组长及普通业务员，总经理负责各个分公司的视察工作，无锡分公司的整体业务主要由经理助理来执行，但是具体的策划工作都是从上海总部直接下达，通过网络方式下达任务，外呼部门分成四个组别，每个主管负责自己的团队，主要是分发数据，处理一些特殊情况，例如帮助请假的组员回复需要当天回复给客户的电话，因为每一个客户只能由同一个业务员处理，只有主管有权限处理这种订单。每一个组里面分为两个小组别，分别有一个组长，组长负责小组成员销量以及业务表现的统计，上交给主管。从部门上划分，包括外呼部门，质检部门，IT部门和行政部门，质检部主要对销售员的录音进行检测，找出问题和优点，并进行相