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流服务定价技巧与策略 　　摘要：阐述物流业的发展现状和物流服务的特点，指出物流服务定价的重要意义。基于对物流服务定价相关影响因素的分析，提出物流服务的定价技巧和策略，并说明各策略的特点和适用范围。 　　关键词：物流服务；影响因素；定价策略 　　中图分类号：F279.23　文献标识码：A 　　 　　近年以来，我国现代物流业取得长足的发展，逐步进入理性、务实、协调发展的新轨道。一方面，社会物流需求规模持续扩大，2007年我国社会物流总额达到75.2万亿元。另一方面，政府不断加大对物流业发展的扶持力度，各种利好政策不断出台，给物流业带来良好的发展机遇。同时，伴随着物流业的快速发展和市场的对外开放，物流市场竞争更加激烈。联邦快递、总统轮船、荷兰天地、马士基等国外物流巨头凭借雄厚的资金、技术优势和先进的管理理念，加快了在中国市场的业务整合和规模扩张，加剧了我国物流市场的竞争。面对良好的发展机遇和日益增加的竞争压力，国内的物流企业尤其是中小型民营物流企业要想在未来的物流市场上占有一席之地，并做强做大，就要根据消费者的需求和物流服务的特点，从产品定价、品牌构建、服务提升、渠道建设等方面来确立竞争优势，打造企业核心竞争力，吸引更多消费者的眼球，不断扩大市场份额。 　　 　　1　物流服务定价的概念及意义 　　 　　物流就是围绕消费者的需求，将运输、仓储、装卸、加工、配迷与信息等活动有机结合起来，形成一条完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合性服务。物流在本质上属于服务，与实体产品有较大差异，其重要特点之一就是物流服务往往是无形的，顾客很难直接感觉到。为了减少不确定性，顾客往往把服务价格、企业知名度等因素视为物流服务质量的代言人。以价格高低来判断物流服务质量的好坏。若定价过低，会导致顾客误认为物流服务水平不高，影响消费者的购买信心。若定价过高，则会使顾客形成服务过程中难以达到的期望，不利于物流服务的开展。 　　物流服务的价格直接影响着物流企业的市场份额和盈利能力。物流企业要提高竞争水平，吸引更多的消费者，就必须重视物流服务的定价。通过对物流服务的定位，选择适当的定价策略，制定合理的价格，保证物流服务能够最大限度满足顾客需求，同时又保证企业的利润空间。 　　 　　2　物流服务定价的相关影响因素分析 　　 　　物流服务的价格制定对于物流企业十分重要，但同时又比较敏感，难以控制。物流企业在选择定价策略进行定价之前。首先应综合分析企业战略目标、服务价值、服务成本、市场需求、竞争状况等因素对物流服务价格制定的影响。 　　(1)企业战略目标。物流企业的战略目标在很大程度上决定着物流服务的定价。如果物流企业的目标是尽快打开以仓储、运输、货代服务为主的低端物流市场，提高市场占有率，就可以考虑采取低价策略，以较低的价格在短期内吸引众多客户。争取实现规模效益。如果物流企业是为了塑造品牌形象，抢占高端物流市场，为世界500强等大中型企业提供高端物流服务，就应考虑实行高质量、高价格的定价策略。 　　(2)物流服务价值。产品或服务的价值量的大小决定着其价格的高低。根据马克思的价值理论，价值反映社会必要劳动消耗，而社会必要劳动消耗是由生产资料消耗价值(C)、活劳动消耗价值的补偿价值(V)、剩余产品价值(M)所构成，即价值=C+V+M。因此，物流企业在定价时必须首先考虑物流服务价值的三个组成部分。 　　(3)运营成本。成本是物流服务价值的基础部分，它决定着物流服务价格的最低界限。物流服务的成本包括物流企业设施设备的建设养护、人力、能耗、管理等成本。物流企业在制定价格时，必须考虑不同成本的变动趋势。近年国内油价不断上涨。油费所占比重高达物流企业总成本的50％左右，导致物流企业的运营成本大幅攀升。如何根据成本不断上涨趋势，综合考虑内外部因素的影响，对物流服务进行重新定价，成为物流企业亟待解决的难题。 　　(4)市场需求。市场需求影响着顾客对物流服务价值的认识，决定着物流服务的最高价格。不同地点、不同时间、不同消费者对物流服务的需求并不一样，对物流服务的价格反应也各不相同。企业在物流服务定价时应对物流市场进行充分的调研，掌握顾客的真实需求及差异，在此基础上进行定价。 　　(5)竞争状况。市场竞争状况直接影响着物流服务定价策略的选择。物流市场的竞争程度和竞争对手的营销战略、产品服务、价格策略等因素都会影响物流服务价格的制定。目前我国物流市场自由化竞争程度较高，市场竞争异常激烈，企业在对物流服务定价之前，应做到知己知彼。充分考虑所处领域竞争对手的规模、战略、优势、产品价格等因素。 　　 　　3　物流服务的定价技巧与策略 　　 　　实行合理的定价技巧和策略，既能满足物流消费者的多样化需求，促进物流服务的销售，又能帮助物流企业改善与消费