XX保险公司四川省分公司社会责任案例研究-工商管理专业论文.docx

万方数据 万方数据 目录 独 创 性 声 明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作 及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方 外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为 获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与 我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的 说明并表示谢意。 签名： 日期： 年 月 日 论 文 使 用 授 权 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文 的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘， 允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全 部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描 等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后应遵守此规定） 签名： 导师签名： 日期： 年 月 日 4 摘 要 摘 要 企业社会责任（Corporate Social Responsibility, 简称 CSR）是指企业在 追求合法经济利益的同时，还须承担保护和改善公众利益的义务。这种义务是否 有利于企业绩效改善，存在正反两种观点，迄今为止尚无明确定论，但持肯定观 点是主流。 我国保险业通过近三十年的发展，普遍认为 CSR 有利于改善企业绩效，企业 需要履行社会责任逐渐成为共识。CSR 发展经历了从无到有，从被动到主动。 XX 保险公司四川省分公司是一家从开业就开展 CSR 的企业，而 CSR 发展过程 却是从有到无。2009 年开始，分公司对 CSR 政策进行了调整，CSR 逐渐减少甚至 停止。究其原因，有内外因素的影响。外部影响首先来自于上级机构的压力。由 于总公司持续亏损，管理层认为开展 CSR 成本较大，且对绩效无促进作用，要求 各分公司减少开展 CSR。其次是金融危机导致分公司投入 CSR 资金受限。最后是保 险行业无序竞争加剧，CSR 效果不断下降。内部因素主要是内部资源减少、管理难 度加大以及对相关方影响力下降。 通过对分公司 CSR 决策调整前后的分析，发现调整的结果与初衷相反，调整 对分公司最为关心的绩效造成了不利后果。对短期绩效造成元直接影 响。长期来看，降低了分公司的社会形象，加大了利益相关者对分公司的负面关 注，增加了分公司生存和发展的成本，为分公司引进和更换人才造成了障碍，对 绩效产生负面效果，经营形成恶性循环。 因此，分公司履行社会责任不会对绩效造成负面影响。相反，无论长期还是 短期 CSR 对绩效改善都是有促进作用的，只不过这种作用取决于企业影响利益相 关者的能力。建议分公司继续履行企业社会责任，加强对利益相关者的影响能力， 并将 CSR 融入分公司中、长期发展规划。 关键词：企业社会责任 调整 绩效 利益相关者 I ABSTRACT ABSTRACT Corporate Social Responsibility is refers to the enterprise in the pursuit of the legitimate economic interests at the same time, must undertake the protection and improvement of the public interest obligations. There are two views for the obligation is beneficial to enterprise performance improvement. They are positive and negative. So far there is no clear conclusion, but take a positive view of the mainstream. Through nearly thirty years of development, Chinas insurance industry generally believe that CSR is beneficial to enterprise performance improvement, enterprise needs to fulfill their social responsibility has become a consensus. Chinas insurance industry CSR development has experienced from scratch, from passive to active. XX insurance company of Sichuan Pr